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title: "Rufumleitung Festnetz einrichten: aufs Handy oder an die KI"
description: "Rufumleitung im Festnetz: *21*Zielrufnummer# schaltet sie ein, #21# aus. Wege für Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und FRITZ!Box sowie was die Weiterleitung kostet."
url: "https://www.voisa.ai/blog/rufumleitung-festnetz"
date_published: "2026-10-07"
author: "VOISA Redaktion"
reading_time: "13 min"
language: "de-DE"
source: "https://www.voisa.ai/blog/rufumleitung-festnetz.md"
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# Rufumleitung Festnetz einrichten: aufs Handy oder an die KI

## Die Kurzantwort

Eine Rufumleitung im Festnetz richten Sie per Tastencode am Telefon, im Kundenportal Ihres Anbieters oder im Router ein, bei der FRITZ!Box unter Telefonie > Rufbehandlung. Bei Telekom, Vodafone Kabel und O2 schaltet `*21*Zielrufnummer#` die sofortige Umleitung ein und `#21#` wieder aus; `*67*` leitet bei Besetzt um, `*61*` nach einigen Sekunden ohne Annahme. Die Strecke zum Handy zahlen Sie nach Ihrem Tarif, auch wenn dort die Mobilbox abnimmt; bei O2 deckt die Flatrate sie nicht ab. Genauso verbinden Sie die Festnetznummer mit einem KI-Telefonassistenten wie VOISA.

> **Das Wichtigste in Kürze**
>
> - Am Festnetztelefon gelten Codes mit einem Stern (`*21*`), Codes mit zwei Sternen (`**21*`) nur am Handy.
> - Die Weiterleitung aufs Handy zahlen Sie wie einen eigenen Anruf, auch wenn die Mobilbox abnimmt; unabhängig vom Tarif kostenfrei ist laut Telekom nur die Weiterleitung auf die SprachBox.
> - Bei O2 gelten die enthaltenen Gespräche laut Preisliste „nicht für Rufumleitungen ins In- und Ausland“.
> - Für Betriebe passt meist die bedingte Umleitung: Sie heben zuerst selbst ab, nur verpasste Anrufe gehen weiter.

Eine Rufumleitung schickt Anrufe auf Ihre Festnetznummer automatisch an ein anderes Ziel, etwa aufs Handy, zu einer Kollegin oder auf eine Mailbox. Sie ist schnell eingerichtet, scheitert aber oft an falschen Codes oder einer Mobilbox, die zu früh abnimmt. Hier finden Sie die Wege für Telekom, Vodafone, O2, 1&1, FRITZ!Box, sipgate und Placetel, belegt mit Hilfeseiten, Handbüchern und Preislisten der Anbieter (Stand: 7. Oktober 2026).

## Welche Arten der Rufumleitung gibt es im Festnetz?

Im Festnetz gibt es drei Arten der Rufumleitung: sofort (auch ständig oder unbedingt), bei Besetzt und bei Nichtmelden nach einer Wartezeit; die beiden letzten heißen bedingte Rufumleitung. Am Handy kommt die Umleitung bei Nichterreichbarkeit hinzu.

| Art | Wann sie greift | Wartezeit laut Anbieter |
| --- | --- | --- |
| **Sofort** (ständig, unbedingt) | bei jedem Anruf, Ihr Telefon klingelt nicht | keine |
| **Bei Besetzt** | wenn Sie gerade telefonieren | keine; bei O2 nur mit ausgeschaltetem Anklopfen |
| **Bei Nichtmelden** | wenn niemand abhebt | Telekom-Telefoniecenter 25, FRITZ!Box-Code 20, O2 ca. 15 (Handbuch 2018), Vodafone-Kabelportal 30 Sekunden (Community-Beitrag 2022) |
| **Bei Nichterreichbarkeit** | Handy aus oder ohne Netz; Sonderfall Vodafone Station: Router nicht betriebsbereit | keine |

Die Quellen zu den Wartezeiten sind in den Anbieter-Abschnitten unten verlinkt.

**Was passiert mit Anrufen, die niemand annimmt?** Per bedingter Umleitung kann sie der [KI-Telefonassistent von VOISA](https://www.voisa.ai/ki-telefonassistent) annehmen, statt sie auf einer Mailbox enden zu lassen: Er nimmt das Anliegen auf, beantwortet Standardfragen und schickt Ihnen eine Zusammenfassung.

### Rufumleitung oder Anrufweiterschaltung: Was ist der Unterschied?

Im Alltag keiner: Rufumleitung, Anrufweiterleitung und Anrufweiterschaltung bezeichnen dieselbe Funktion. Wichtiger ist, wo die Umleitung läuft. Unterstützt der Anbieter sie, führt er sie laut [AVM-Handbuch zur FRITZ!Box 7590](https://assets.avm.de/files/docs/fritzbox/fritzbox-7590/fritzbox-7590_man_de_DE.pdf) in seinem Netz aus, „und Ihr Anschluss bleibt für weitere Gespräche frei“; sonst baut die FRITZ!Box eine zweite Verbindung auf und braucht dafür einen laufenden Router.

## Wie richte ich eine Rufumleitung im Festnetz ein?

Sie richten eine Rufumleitung im Festnetz ein, indem Sie Ziel und Bedingung festlegen: im Kundenportal Ihres Anbieters, im Router oder per Tastencode an einem Telefon, das an Ihrem Anschluss hängt. Der Ablauf ist bei allen Anbietern gleich:

1. **Ziel notieren:** die komplette Rufnummer mit Vorwahl und ohne Leerzeichen, beim Handy also die vollständige Mobilfunknummer.
2. **Art wählen:** sofort, bei Besetzt oder bei Nichtmelden nach einer Wartezeit.
3. **Weg wählen:** Das Kundenportal funktioniert auch von unterwegs, der Tastencode nur an einem Telefon am Anschluss, der Router im Heimnetz oder über einen Fernzugang.
4. **Bestätigen:** beim Tastencode die Ansage abwarten, im Portal oder Router speichern.
5. **Testen:** Rufen Sie Ihre Festnetznummer von einem dritten Telefon an, nicht vom Umleitungsziel selbst.

### Telekom (MagentaZuhause und Glasfaser)

Am zuverlässigsten geht es im Telefoniecenter, der Weboberfläche der Telekom. Laut [Telekom-Anleitung zur Anrufweiterleitung im Festnetz](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/anrufweiterleitungen) (aktualisiert am 13.02.2026):

1. Telefoniecenter öffnen und mit dem Telekom Login anmelden.
2. Die Rufnummer auswählen und mit „Weiter“ bestätigen.
3. Im Bereich „Erreichbarkeit“ auf „Anrufweiterleitung“ klicken.
4. „Weiterleitung hinzufügen“ wählen.
5. Das Feld „sofort“, „bei besetzt“ oder „nach 25 Sekunden“ aktivieren.
6. Als Ziel „Auf die SprachBox“ wählen oder die Telefonnummer eintragen.
7. Mit „Speichern“ bestätigen.

Die Einstellung gilt nur für die gewählte Rufnummer. Per Telefon gelten die Codes aus der Tabelle unten, jeweils mit Ansage; die Umleitung nach Wartezeit (`*61*Zielrufnummer#`, mit eigener Zeit `*61*Zielrufnummer*Zeitwert#`) heißt in der Anleitung „Bei Nichterreichbarkeit des Anrufes“, einen Ausschaltcode dafür nennt sie nicht. Laut [Telekom-Ratgeber zu den Steuercodes](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/steuercodes) funktionieren die Codes nur sicher mit Telekom-Router und ohne Telefonanlage, sonst „kann die Funktion der Steuercodes nicht garantiert werden“.

### Vodafone: Kabel und DSL unterscheiden sich

Für Kabel-Anschlüsse mit Vodafone Station nennt die [Vodafone-Hilfeseite zur Station](https://www.vodafone.de/hilfe/router/station.html) die Codes `*21*` (alle Anrufe), `*61*` (keine Antwort), `*67*` (besetzt) und `*62*` (Router nicht betriebsbereit), jeweils mit Vorwahl, Zielrufnummer und `#`; aus mit `#21#`, `#61#`, `#67#` oder `#62#`.

Eine aktuelle Hilfeseite zum Kundenportal hat Vodafone nicht. Die alte Hilfe-Adresse leitet auf einen Beitrag einer Vodafone-Moderatorin im Community-Blog vom 21.10.2022 weiter; Menünamen können sich seither geändert haben. Laut Beitrag geht es bei Kabel außerhalb von Hessen, Baden-Württemberg und NRW über MeinVodafone > Kabel-Vertrag > Einstellungen > Telefoneinstellungen > „Weiterleitung ändern“ (sofort, nach 30 Sekunden oder bei besetzter Leitung, Bestätigung mit Sicherheitscode, aktiv nach wenigen Minuten). Bei DSL nennt der Beitrag MeinVodafone > DSL-Vertrag > Menüsymbol (drei Punkte neben „Produkte“) > Meine Produkte > Konfiguration Sprache > „Rufumleitung / Parallel“ > Bearbeiten; eine Code-Liste für DSL haben wir bei Vodafone nicht gefunden.

### O2 (DSL, Kabel und Glasfaser)

Bei O2 setzen Sie die Umleitung per Tastencode an einem Telefon am Router. Eine aktuelle Hilfeseite mit Code-Liste gibt es nicht; die Codes stehen im [O2-Handbuch zur HomeBox 6741](https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/handbuch-o2-homebox-6741/) mit Stand 01/2018:

- **Ständige Rufumleitung:** `*21*Zielrufnummer#` (aus: `#21#`, abfragen: `*#21#`)
- **Bei Nichterreichen, nach ca. 15 Sekunden:** `*61*Zielrufnummer#` (aus: `#61#`, abfragen: `*#61#`)
- **Im Besetztfall:** `*67*Zielrufnummer#` (aus: `#67#`, abfragen: `*#67#`)

`*21*` und `#21#` hat eine O2-Moderatorin am 16.04.2026 in der [O2-Community](https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/rufumleitung-fuer-glasfaseranschluss-bei-o2-einrichten-668162) bestätigt und angeboten, die Umleitung auf Wunsch auch selbst einzurichten. Für Besetzt muss laut Handbuch das Anklopfen aus sein; einen Menüpunkt in Mein O2 haben wir nicht gefunden.

### 1&1 (DSL und Glasfaser)

Bei 1&1 geht es im Control-Center, laut [1&1-Hilfe-Center](https://hilfe-center.1und1.de/rufumleitung-einrichten) so:

1. Control-Center öffnen und mit E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort anmelden.
2. Auf „Vertrag“ klicken und bei mehreren Verträgen den für Internet und Festnetz wählen.
3. Den Punkt „Weiterleitung“ wählen.
4. Die Rufnummer auswählen, den Haken bei „Anrufe weiterleiten“ setzen, die Zielrufnummer eintragen und speichern.

Alternativ geht es im 1&1-Router (http://fritz.box, Telefonie > Rufumleitung > „Neue Rufumleitung“), dort auch zeitgesteuert oder für Kontakte aus dem Telefonbuch. Tastencodes nennt 1&1 nicht.

### FRITZ!Box (unabhängig vom Anbieter)

In der FRITZ!Box richten Sie Umleitungen laut AVM-Handbuch unter Telefonie > Rufbehandlung im Tab „Rufumleitung“ ein, für alle Anrufe, bestimmte Anrufer, anonyme Anrufe oder nur eine Ihrer Nummern. Die eigenen Tastencodes der FRITZ!Box haben einen Stern vor dem `#`: `*21*Zielrufnummer*#` (sofort), `*61*Zielrufnummer*#` (nach 20 Sekunden), `*67*Zielrufnummer*#` (Besetzt); aus mit `*21**#`, `*61**#`, `*67**#`. Für nur eine von mehreren eigenen Nummern hängen Sie diese an: `*21*Zielrufnummer*eigeneNummer#`.

### sipgate und Placetel (Cloud-Telefonanlage)

Bei sipgate klicken Sie laut [sipgate-Hilfecenter](https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/telefonie/wie-stelle-ich-weiterleitungen-ein) im Bereich Telefonie auf „Routing bearbeiten“ und „Weiterleitung hinzufügen“ und legen die Zeit in Sekunden und das Ziel fest; sofort leiten Sie mit dem Haken bei „Sofortige Weiterleitung in allen Fällen“ um. Bei Placetel geht es laut Placetel-Funktionsseite im Webex Client unter „Anrufeinstellungen“ oder im User Hub unter Einstellungen > Anrufen > Anrufeinstellungen > Rufweiterleitung. Wie beide Anlagen mit einem KI-Telefonassistenten zusammenspielen, zeigen unsere Beiträge zu [sipgate-Alternativen im Vergleich](https://www.voisa.ai/blog/sipgate-alternative) und zu [Placetel AI und seinen Alternativen](https://www.voisa.ai/blog/placetel-ai-alternative).

## Welche Codes gelten für die Rufumleitung im Festnetz?

Am Festnetztelefon gelten bei Telekom, Vodafone Kabel und O2 dieselben Grundcodes: `*21*` (sofort), `*61*` (Nichtmelden) und `*67*` (Besetzt); aus mit `#21#` und `#67#`, bei Vodafone Kabel und O2 auch mit `#61#`. Die Tabelle enthält nur Codes von Seiten der Anbieter oder Hersteller (Stand: 7. Oktober 2026).

| Anbieter / Gerät | Sofort | Nichtmelden | Besetzt | Ausschalten | Status abfragen |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **Telekom Festnetz** | `*21*Ziel#` | `*61*Ziel#`, mit eigener Zeit `*61*Ziel*Zeitwert#` | `*67*Ziel#` | `#21#`, `#67#`; für `*61*` keine Angabe | nicht auf der Hilfeseite, Übersicht im Telefoniecenter |
| **Vodafone Kabel** (Station) | `*21*Ziel#` | `*61*Ziel#` | `*67*Ziel#` | `#21#`, `#61#`, `#67#` | nicht veröffentlicht |
| **Vodafone DSL** | nicht veröffentlicht | nicht veröffentlicht | nicht veröffentlicht | MeinVodafone | nicht veröffentlicht |
| **O2** (Handbuch 2018) | `*21*Ziel#` | `*61*Ziel#` | `*67*Ziel#` | `#21#`, `#61#`, `#67#` | `*#21#`, `*#61#`, `*#67#` |
| **1&1** | nicht veröffentlicht | nicht veröffentlicht | nicht veröffentlicht | Control-Center | nicht veröffentlicht |
| **FRITZ!Box** (eigene Codes) | `*21*Ziel*#` | `*61*Ziel*#` | `*67*Ziel*#` | `*21**#`, `*61**#`, `*67**#` | nicht veröffentlicht |
| **Nur Handy** (Telekom-Mobilfunk), nicht am Festnetztelefon | `**21*Ziel#` | `**61*Ziel#`, mit Zeit `**61*Ziel**20#` | `**67*Ziel#` | `##21#`, `##61#`, `##67#`, alle: `##002#` | `*#21#`, `*#61#`, `*#67#` |

„Ziel“ steht für die komplette Rufnummer mit Vorwahl. Am Telefon mit Anruftaste geben Sie den Code ein und drücken die Anruftaste, sonst heben Sie vorher ab (so beschreibt es AVM); dann warten Sie die Ansage oder den Quittungston ab.

### Wo die Handy-Codes mit zwei Sternen gelten und wo nicht

Codes mit doppeltem Stern (`**21*`, `**61*`, `**62*`, `**67*`) und `##002#`, oft GSM-Codes genannt, gelten nur am Handy: Die Telekom führt sie in ihrer [Liste der Mobilfunk-Steuercodes](https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/telefonie-nachrichten/steuercodes), nicht in der Festnetz-Anleitung. Sie leiten damit die Mobilfunknummer um, nicht die Festnetznummer. Vorsicht mit `##002#`: Der Code löscht laut Telekom alle Rufumleitungen des Handys, auch die zur Mobilbox.

## Wie deaktiviere ich die Rufumleitung?

Sie deaktivieren eine Rufumleitung im Festnetz mit `#21#` (sofort) und `#67#` (Besetzt), bei Vodafone Kabel und O2 auch mit `#61#` (Nichtmelden), jeweils an einem Telefon am Anschluss. Oder Sie schalten sie dort ab, wo Sie sie eingerichtet haben:

- **Telekom:** Telefoniecenter > Anrufweiterleitung > „Weiterleitung deaktivieren“.
- **Vodafone:** an der Station zusätzlich `#62#`; im Portal laut Community-Beitrag von 2022 unter „Weiterleitung ändern“ (Kabel) oder „Rufumleitung / Parallel“ (DSL).
- **1&1:** Control-Center > Weiterleitung, Rufnummer wählen, „Anrufe nicht weiterleiten“ anklicken und speichern; im Router über das Löschen-Symbol.
- **FRITZ!Box:** `*21**#`, `*61**#`, `*67**#` oder unter Telefonie > Rufbehandlung entfernen.
- **sipgate:** den Haken bei „Sofortige Weiterleitung in allen Fällen“ entfernen.
- **Handy:** `##21#` beendet die sofortige Umleitung der Mobilfunknummer, `##002#` löscht alle.

Läuft die Umleitung trotzdem weiter, ist sie oft auf einer zweiten Ebene gesetzt, etwa im Netz und zusätzlich im Router. Prüfen Sie beide Ebenen und testen Sie von einem dritten Telefon.

## Was kostet eine Rufumleitung vom Festnetz aufs Handy?

Eine Rufumleitung aufs Handy kostet Sie so viel wie ein eigener Anruf zum Handy nach Ihrem Tarif; wer Sie anruft, zahlt nur den Anruf zu Ihrer Festnetznummer. Die [Telekom](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/kosten-offline-rufannahme) berechnet eine Weiterleitung an eine andere Nummer, „als würde man selbst diese Nummer anrufen“. Nimmt am Handy die Mobilbox ab, kommt die Verbindung also wie bei einem eigenen Anruf zustande und wird berechnet. Unabhängig vom Tarif kostenfrei ist laut derselben Seite nur die Weiterleitung auf die SprachBox, die Mailbox im Telekom-Netz.

| Anbieter | Was die Weiterleitung aufs Handy kostet (Stand: 7. Oktober 2026, Preislisten für Neukunden) |
| --- | --- |
| **Telekom** | Wie ein eigener Anruf zum Ziel; sind Anrufe in andere Mobilfunknetze im Vertrag enthalten, fallen keine Gebühren an. SprachBox kostenfrei. |
| **Vodafone Kabel** | Laut [Preisliste GigaZuhause Kabel](https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/KH_00745_A_00_PL_screen.pdf) (gültig ab 29.09.2026) wird für umgeleitete Gespräche „der gleiche Verbindungspreis erhoben wie für ein direktes Telefonat zu diesem Ziel“. Die GigaZuhause-Kabel-Internettarife enthalten eine Flat ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz, ohne Flat kostet die Minute ins Mobilfunknetz 0,199 € inkl. MwSt. |
| **Vodafone DSL** | Die Funktion ist laut [DSL-Preisliste](https://www.vodafone.de/infofaxe/120.pdf) kostenlos, Sie zahlen „pro Anruf den Preis für eine Verbindung“ zum Ziel: im Tarif „DSL Festnetz- & Vodafone-Flat“ 0,199 € pro Minute inkl. MwSt. in die Netze von T-Mobile, 1&1 und Telefónica (60-Sekunden-Takt), 0,00 € ins Vodafone-Netz. Flatrates schließen Verbindungen „mit der ISDN-Funktion Rückfragen, Konferenz oder Anrufweiterleitung“ aus; ob das IP-Anschlüsse betrifft, klärt der Kundenservice. |
| **O2** | Die enthaltenen Gespräche gelten laut [O2-Home-Preisliste](https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/) „nicht für Rufumleitungen ins In- und Ausland“, ebenso wenig die zubuchbaren Mobilfunk-Flats. Einen Minutenpreis dafür nennt die Preisliste nicht; fragen Sie ihn vor dem Einrichten bei O2 an. |
| **1&1** | Laut Hilfeseite können je nach Tarif und Zielrufnummer Gesprächskosten entstehen; Beträge nennt sie nicht. |
| **FRITZ!Box** | Laut AVM entstehen „in beiden Fällen“ Kosten im Rahmen Ihres Telefontarifs, ob die Umleitung im Netz läuft oder die FRITZ!Box eine zweite Verbindung aufbaut. |

### Eine Rechnung mit offengelegten Annahmen

Annahme: 60 umgeleitete Anrufe im Monat, im Schnitt 3 Minuten lang, über Vodafone DSL mit dem Tarif „DSL Festnetz- & Vodafone-Flat“; das Handy läuft im Telekom-Netz. Das sind 180 Minuten zu je 0,199 €, also 35,82 € im Monat inklusive MwSt. Weil jede angefangene Minute voll zählt und auch Anrufe auf der Mobilbox mitzählen, liegt der echte Betrag eher darüber.

## Warum funktioniert meine Rufumleitung nicht?

Meist liegt es an einem von fünf Punkten: falscher Code-Typ, ein Router, der Codes nicht weitergibt, eine zu früh abnehmende Mailbox, aktives Anklopfen oder eine Schleife.

### Problem 1: Der Code wird nicht angenommen

Prüfen Sie, ob Sie einen Festnetz-Code mit einem Stern verwenden (`*21*`, nicht `**21*`) und ob Ihr Telefon `*` und `#` wählen kann. Die Telekom garantiert ihre Steuercodes nur mit Telekom-Router und ohne Telefonanlage, und mit Smartphones oder der FRITZ!App Fon funktionieren Tastencodes laut AVM nicht. Am sichersten ist dann das Kundenportal.

### Problem 2: Die Festnetz-Mailbox nimmt ab, bevor die Umleitung greift

Hebt am Festnetz ein Anrufbeantworter früher ab als die Umleitung bei Nichtmelden, kommt sie nie zum Zug. Beispiel: Anrufbeantworter nach 15 Sekunden, Umleitung nach 20 Sekunden. Stellen Sie die Umleitung kürzer ein oder schalten Sie die Mailbox ab.

### Problem 3: Der umgeleitete Anruf landet auf der Handy-Mailbox

Klingelt das Handy zu kurz, übernimmt seine eigene Umleitung zur Mobilbox: Ihre Kunden hören die private Ansage, und die Weiterleitung zahlen Sie trotzdem. Im Telekom-Mobilfunknetz verlängern Sie die Wartezeit am Handy mit `**61*3311**30#` auf das Maximum von 30 Sekunden oder entfernen diese Umleitung mit `##61#`. Wer die Mobilbox behält, sollte ihr eine geschäftliche [Ansage für den Anrufbeantworter](https://www.voisa.ai/blog/anrufbeantworter-ansage) geben.

### Problem 4: Die Umleitung bei Besetzt greift nie

Mit aktivem Anklopfen ist Ihr Anschluss nie besetzt. Laut O2-Handbuch ist ausgeschaltetes Anklopfen deshalb Voraussetzung für die Umleitung im Besetztfall; an der Vodafone Station geht das laut Hilfeseite mit `#43#`.

### Problem 5: Anrufe kreisen oder brechen ab

Leitet das Festnetz sofort aufs Handy und das Handy sofort zurück aufs Festnetz, entsteht eine Schleife. Leiten Sie nur in eine Richtung um oder nutzen Sie auf einer Seite die bedingte Variante.

## Wohin sollten Anrufe in einem Betrieb umgeleitet werden?

Das richtige Ziel hängt davon ab, was passieren soll, wenn dort niemand abhebt. Wie viele Anrufe Ihnen heute entgehen, messen Sie vorher mit der Methode aus unserem Beitrag zur [telefonischen Erreichbarkeit](https://www.voisa.ai/blog/telefonische-erreichbarkeit).

| Ziel | Erreichbar | Kostenbasis | Wenn dort niemand abhebt | Passt für |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **Eigenes Handy** | wenn Sie es dabeihaben und abheben können | Weiterleitungsstrecke nach Ihrem Festnetztarif | Mobilbox, oft mit privater Ansage | Einzelunternehmer mit wenigen Anrufen |
| **Kollegin, Kollege oder Zweitstandort** | Arbeitszeit der Person | Weiterleitungsstrecke und Arbeitszeit | Mailbox oder Besetztzeichen | Teams mit fester Vertretung |
| **Externer Telefonservice** | Servicezeiten des Dienstleisters | Monatspreis, je nach Anbieter Preise pro Anruf oder Minute, dazu die Weiterleitungsstrecke | ein Mensch nimmt an und schickt Ihnen die Nachricht | persönliche Annahme zu Geschäftszeiten |
| **KI-Telefonassistent (VOISA)** | laut Produktseite rund um die Uhr, beliebig viele Gespräche gleichzeitig | ab 49,58 € netto im Monat für 200 Minuten, Zusatzminute 0,21 € netto, dazu die Weiterleitungsstrecke | die KI nimmt an, beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank und leitet bei Bedarf an einen Menschen weiter | viele Anrufe, wiederkehrende Fragen, Anrufe nach Feierabend |

*Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser eigenes Produkt. Die Angaben zu VOISA stammen von voisa.ai/preise und der Produktseite (Stand: 7. Oktober 2026).*

VOISA wird über genau so eine Umleitung angebunden: Sie schalten eine Rufumleitung auf Ihre VOISA-Voice-Nummer, wie in unserer [Anleitung zum Einrichten des KI-Telefonassistenten](https://www.voisa.ai/blog/ki-telefonassistent-einrichten) beschrieben, bei der Telekom im Telefoniecenter, bei sipgate im Dashboard. Wie das im Handwerk aussieht, zeigt unsere Seite zum [KI-Telefonassistenten für Handwerksbetriebe](https://www.voisa.ai/ki-telefonassistent/handwerker).

**Was kostet die Annahme durch die KI?** Die [VOISA-Tarife mit Inklusivminuten](https://www.voisa.ai/preise) beginnen bei 49,58 € netto im Monat für 200 Minuten, der Funktionsumfang ist in allen Tarifen identisch. Sie sind monatlich kündbar und haben 14 Tage Geld-zurück-Garantie.

## Wann brauchen Sie keinen KI-Telefonassistenten?

Wenn Sie nur selbst unterwegs erreichbar sein wollen und wenige Anrufe bekommen, brauchen Sie keinen KI-Telefonassistenten, auch nicht VOISA: Eine Rufumleitung aufs Handy erledigt das. In vier Fällen raten wir ab:

1. **Sie heben fast immer selbst ab.** Dann ist das Handy das richtige Ziel, bei passendem Tarif ohne Zusatzkosten.
2. **Sie bekommen wenige Anrufe und rufen zeitnah zurück.** Dann reicht eine Mailbox, etwa die kostenfreie SprachBox der Telekom oder der Anrufbeantworter der FRITZ!Box. Annahme: 15 Anrufe im Monat, alle Anrufer hinterlassen eine Nachricht, Sie rufen am selben Tag zurück; dafür lohnt sich ein Monatsbeitrag von 49,58 € netto nicht.
3. **Ihre Anrufer wollen Sie persönlich sprechen**, etwa Stammkunden mit laufenden Aufträgen oder bei vertraulichen Themen. Eine KI kann annehmen und notieren, ersetzt aber nicht das Gespräch mit Ihnen.
4. **Ihr Tarif nimmt Umleitungen von der Flatrate aus**, wie bei O2. Dann kostet jede Weiterleitung Geld, auch die zur KI; rechnen Sie sie in jeden Vergleich ein.

## Häufige Fragen zur Rufumleitung im Festnetz

### Kann man ein Festnetztelefon auf ein Handy umleiten?

Ja. Sie geben als Ziel die vollständige Handynummer ein, per Tastencode wie `*21*Handynummer#` am Festnetztelefon, im Kundenportal Ihres Anbieters oder im Router. Der Anrufer zahlt nur den Anruf zu Ihrer Festnetznummer, die Strecke zum Handy zahlen Sie nach Ihrem Tarif, auch wenn die Mobilbox abnimmt. Bei O2 deckt die Flatrate sie laut Preisliste nicht ab, bei der Telekom kostet sie nichts extra, wenn Mobilfunkgespräche im Vertrag enthalten sind.

### Wie kann ich mein Festnetz von unterwegs umleiten?

Über das Kundenportal Ihres Anbieters im Browser: das Telefoniecenter der Telekom, MeinVodafone oder das 1&1 Control-Center. Tastencodes funktionieren nur an einem Telefon, das am Anschluss hängt. Eine FRITZ!Box erreichen Sie von unterwegs über den Fernzugang MyFRITZ, sofern Sie ihn eingerichtet haben, Cloud-Telefonanlagen wie sipgate jederzeit über die Weboberfläche.

### Wie prüfe ich, ob eine Rufumleitung aktiv ist?

Am zuverlässigsten im Kundenportal: Bei 1&1 markiert ein Haken Rufnummern mit aktiver Weiterleitung, bei der Telekom zeigt das Telefoniecenter die Einstellung je Rufnummer. Bei O2 fragen Sie den Status laut HomeBox-Handbuch von 2018 mit `*#21#`, `*#61#` oder `*#67#` ab; die Ansage nennt dann die Zielrufnummer. Am Handy gelten laut Telekom dieselben Abfragecodes.

### Funktioniert die Rufumleitung, wenn der Router ausgeschaltet ist?

Das hängt davon ab, wo sie ausgeführt wird. Läuft sie im Netz Ihres Anbieters, arbeitet sie unabhängig vom Router; führt die FRITZ!Box sie selbst aus, braucht sie einen laufenden Router. Für Störungen gibt es bei der Vodafone Station den Code `*62*` und bei der Telekom die Offline-Rufannahme im Telefoniecenter, die laut Telekom spätestens 60 Minuten nach dem Ausfall greift.

### Kann ich nur eine von mehreren Festnetznummern umleiten?

Ja, wenn Ihr Anbieter oder Router das je Nummer erlaubt. Im Telekom-Telefoniecenter gilt jede Einstellung nur für die ausgewählte Rufnummer, im 1&1 Control-Center wählen Sie die Rufnummer aus, bevor Sie den Haken setzen. In der FRITZ!Box hängen Sie die eigene Nummer an den Code an: `*21*Zielrufnummer*eigeneNummer#`. Für alle anderen Nummern klingelt es dann weiter wie gewohnt.

## Fazit: Im Netz umleiten, das Ziel nach Anrufvolumen wählen

Für die meisten Festnetzanschlüsse ist die Umleitung im Kundenportal des Anbieters der verlässlichste Weg: Sie funktioniert von unterwegs und hängt nicht an Router-Einstellungen. Tastencodes sind die schnelle Alternative, wenn Ihr Anschluss sie annimmt. Unsere Empfehlung:

1. **Kosten prüfen, bevor Sie umleiten.** Enthält Ihr Tarif Gespräche ins Mobilfunknetz, und nimmt er Rufumleitungen davon aus wie O2?
2. **Bedingt statt sofort umleiten.** Mit Nichtmelden (`*61*`) und Besetzt (`*67*`) heben Sie weiter selbst ab, nur verpasste Anrufe gehen an das Ziel.
3. **Das Ziel nach Volumen wählen.** Bei wenigen Anrufen reichen Handy oder Mailbox. Bei vielen Anrufen, wiederkehrenden Fragen oder Anrufen nach Feierabend leiten Sie die verpassten Anrufe an einen [KI-Telefonassistenten für verpasste Anrufe](https://www.voisa.ai/ki-telefonassistent) und prüfen eine Woche lang, wie viele Anliegen er ohne Rückruf erledigt.

Wenn verpasste Anrufe nicht mehr auf der Mailbox enden sollen: Den [KI-Telefonassistenten von VOISA](https://www.voisa.ai/ki-telefonassistent) binden Sie per Rufumleitung an Ihre Festnetznummer an. Die Tarife beginnen bei 49,58 € netto im Monat für 200 Minuten, sind monatlich kündbar und haben 14 Tage Geld-zurück-Garantie.

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