Retell AI 2026: Preise, Deutsch, DSGVO und Alternative

Retell AI lohnt sich vor allem für Entwickler, Agenturen und Callcenter mit eigenen Sprachagenten. Der Minutenpreis ist dabei selten das Problem: In unserer Rechnung kostet ein Monat mit 750 Minuten bei Retell rund 72 bis 129 €. Aufwendig ist, was auf keiner Preisseite steht: Aufbau, deutsche Rufnummer, Tests und Datenschutzprüfung. Vorab: VOISA ist unser eigenes Produkt; alle Retell-Angaben stammen von Retells eigenen Seiten und von Trustpilot (Stand 7. November 2026).

Das Wichtigste in Kürze

• Preis: Laut Preisseite von Retell 0,07 bis 0,31 $ pro Minute ohne Grundgebühr. 200 bis 2.000 Minuten kosten in unserer Rechnung 20 bis 342 €; mit Premium-Bausteinen liegt Retell ab etwa 730 Minuten über unserem Produkt VOISA.
• Aufwand: Prompt, deutsche Rufnummer, Anbindungen und Pflege bauen Sie selbst oder mit einem Retell-Partner.
• Deutsch: Alle Stimmen- und Spracherkennungsanbieter bei Retell können Deutsch; deutsche Nummern kommen aber per SIP-Trunk, etwa von Twilio.
• DSGVO: Verarbeitung vor allem in den USA, keine Dienste in der EU; den DPA mit Standardvertragsklauseln unterzeichnen Sie selbst.

Was ist Retell AI, und für wen ist es gebaut?

Retell AI ist ein Baukasten, mit dem Sie KI-Sprachagenten für Telefon und Chat bauen, testen, ausrollen und überwachen. Anbieter ist laut Datenschutzerklärung von Retell die Retell AI, Inc., 540 Price Ave, Redwood City (Kalifornien). Auf Trustpilot steht Retell am 7. November 2026 bei 4,9 von 5 Sternen aus 805 Bewertungen; laut Profil lädt Retell Kunden selbst zum Bewerten ein.

Sie wählen Sprachmodell (etwa von OpenAI, Anthropic oder Google), Stimme und Telefonie selbst, schreiben den Prompt oder bauen einen Gesprächsablauf aus Knoten und binden Werkzeuge per API an. Zielgruppe sind Entwicklerteams, Agenturen mit eigenem Partnerprogramm und Contact-Center. Ähnlich aufgebaut ist Vapi, das wir im Beitrag zur Vapi-Alternative prüfen; einen Berliner Anbieter mit Enterprise-Fokus beschreibt unsere Synthflow-Alternative.

Was kostet Retell AI pro Minute wirklich?

Retell AI kostet laut deutscher Preisseite 0,07 bis 0,31 US-Dollar pro Minute, je nach Sprachmodell, Stimme und Telefonie. Fest ist nur die Infrastrukturgebühr („Retell Voice Infra“) von 0,055 $. Zum Start gibt es 10 $ Guthaben, ohne Vertrag.

Stand: 7. November 2026, Preisseite von Retell. Preise in US-Dollar, ohne Angabe zu Steuern.

Monatlich kommen laut Preisseite hinzu:

• Rufnummern: Retell verkauft laut Dokumentation zum Nummernkauf nur Nummern aus den USA und Kanada, ab 2 $ im Monat; eigene Nummern kosten bei Retell nichts.
• Gleichzeitige Anrufe: 20 inklusive, jeder weitere 8 $ im Monat.

Abgerechnet wird sekundengenau, auch Stille und Warteschleife.

Retell oder VOISA: Was kostet ein Monat mit 200, 750 und 2.000 Minuten?

Bei den reinen Nutzungskosten ist Retell mit günstigen Bausteinen in allen drei Szenarien billiger als VOISA, mit Premium-Stimme und empfohlenem Modell ab etwa 730 Minuten teurer.

Unsere Annahmen (ersetzen Sie sie durch Ihre Zahlen):

1. Deutsche Ortsnummer von Twilio per SIP-Trunk: 1,35 $ im Monat plus 0,006 $ je eingehende Minute laut Twilio-Preisliste für Deutschland. Die Rufumleitung Ihrer bisherigen Nummer fällt bei beiden Anbietern an und fehlt hier.
2. „Spar“: Plattformstimme, GPT 5.4 mini, Wissensdatenbank (0,105 $ je Minute mit Twilio). „Qualität“: ElevenLabs Multilingual v2, GPT 5.6 Terra, Wissensdatenbank (0,19 $).
3. EZB-Referenzkurs vom 6. November 2026: 1 € = 1,1165 $. Dollarbeträge gelten als netto, VOISA netto zuzüglich 19 % MwSt.
4. Ohne Aufbau, Pflege und Zusatzfunktionen.

Stand: 7. November 2026. Quellen: Retell-Preisseite, Twilio-Preisliste Deutschland, VOISA-Tarife, EZB. Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser eigenes Produkt.

Bei VOISA sind persönliches Onboarding und Einrichtung im Tarif enthalten; bei Retell richten Sie Prompt, Rufnummer und Anbindungen selbst ein oder beauftragen einen zertifizierten Retell-Partner. Rechnen Sie bei Retell nur zwei Stunden Pflege im Monat dazu (Annahme: 80 € netto je Stunde, bei VOISA keine Pflegekosten angesetzt), liegt Retell in allen drei Szenarien über VOISA.

Wie gut spricht Retell AI Deutsch?

Retell AI unterstützt Deutsch umfassend: Laut Sprachtabelle der Retell-Dokumentation können alle sieben Stimmenanbieter und alle vier Spracherkennungsdienste Deutsch. Die deutsche Sprachseite von Retell nennt „über 55 Sprachen“. Messwerte speziell für Deutsch, etwa Fehlerquoten der Spracherkennung, haben wir weder auf retellai.com noch in der Dokumentation gefunden.

Drei Punkte aus der Dokumentation sollten Sie kennen:

1. Englisch ist voreingestellt. Ohne Sprachauswahl spricht der Agent US-Englisch.
2. Eine Sprache ist am genauesten. Kombiniert der Agent etwa Deutsch und Englisch, ist die Erkennung je Sprache weniger genau.
3. Die Stimme prägt den Akzent. Deutschfähige ElevenLabs-Modelle kosten 0,04 bis 0,10 $ je Minute statt 0,015 $ für Plattformstimmen.

Testen Sie deshalb mit echten Anrufen: Namen, Straßen, Telefonnummern und Dialekt. Worauf es bei mehreren Sprachen ankommt, zeigt unser Beitrag zum mehrsprachigen KI-Telefonassistenten. VOISA nennt auf der Preisseite über 70 Sprachen und 250+ Stimmen in allen Tarifen.

Ist Retell AI DSGVO-konform?

Retell bezeichnet sich als DSGVO-konform, verarbeitet Daten aber außerhalb der EU: Laut Sicherheitsseite der Retell-Dokumentation stützt sich Retell dafür auf AWS und betreibt „derzeit keine Dienste innerhalb der Europäischen Union“ (eigene Übersetzung). Die Datenschutzerklärung (Stand 20. Juli 2026) sagt, dass Daten vor allem in den USA gespeichert und verarbeitet werden. Als Absicherung nennt sie Standardvertragsklauseln; das EU-US Data Privacy Framework erwähnt sie nicht.

Für Sie als Verantwortlichen heißt das: Eine Übermittlung in ein Drittland ist nach Artikel 44 DSGVO nur zulässig, wenn die Bedingungen des Kapitels V erfüllt sind, hier über Standarddatenschutzklauseln. Den Datenschutzvertrag (Data Processing Addendum, DPA) mit EU-Standardvertragsklauseln unterzeichnen Sie bei Retell selbst per DocuSign, ohne Zusatzkosten; einen individuell verhandelten DPA gibt es nur im Enterprise-Tarif. Den Vertragstext konnten wir vor dem Ausfüllen des Formulars nicht einsehen.

Was Retell sonst dokumentiert:

• Unterauftragsverarbeiter: 34 im Trust Center von Retell, darunter AWS, Microsoft Azure, OpenAI, Anthropic, Google Cloud, ElevenLabs und Twilio; Standorte nennt die Liste nur bei zwei Einträgen (USA).
• Training: Dass Kundendaten nicht zum Modelltraining dienen, sagt Retell ausdrücklich nur Enterprise-Kunden mit Rahmenvertrag (MSA) zu.
• Speicherdauer: pro Agent ein Tag bis zwei Jahre; die Speicherung von Aufnahmen und Transkripten lässt sich abwählen.
• Nachweise laut Retell: SOC-2-Berichte Typ 1 und Typ 2, ein ISO-27001:2022-Zertifikat sowie Bestätigungsschreiben zu HIPAA, GDPR und CCPA, einsehbar nur auf Anfrage im Trust Center. HIPAA ist ein US-Gesetz und ersetzt keine DSGVO-Prüfung.

Den Rechtsrahmen erklärt unser Leitfaden KI DSGVO-konform einsetzen.

Zum Vergleich unser eigenes Produkt: Laut VOISA-Datenschutzerklärung liegt der Serverstandort in Frankfurt (Hosting bei Render, Datenbank bei Supabase in der EU); KI- und Telefonie-Dienstleister haben ihren Sitz in der EU, u. a. OpenAI Ireland und Twilio Ireland. Den AVV gibt es auf Anfrage, den Zero Retention Mode nur für Enterprise-Kunden.

Unabhängig vom Anbieter gilt Artikel 50 der KI-Verordnung: Anrufer müssen spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Wie Sie die Begrüßung formulieren, zeigt unser Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht. Dieser Beitrag ordnet die Rechtslage ein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Was müssen Sie bei Retell selbst aufbauen?

Bei Retell bauen Sie den Telefonagenten selbst, in vier Bausteinen plus den Datenschutzunterlagen von oben. Einen Testagenten aus einer Vorlage verspricht die Schnellstart-Anleitung in 15 Minuten; für echte Kundenanrufe reicht das nicht.

Baustein 1: Gesprächslogik

Sie schreiben Prompts oder bauen einen Ablauf aus Knoten für Weiterleitung, SMS, Code und Variablen. Fehlerfälle wie unklare Namen oder Abbrüche prüfen Sie mit Simulationen und Testanrufen.

Baustein 2: Deutsche Rufnummer

Deutsche Nummern verkauft Retell nicht; Sie binden sie per SIP-Trunk an, etwa von Twilio, Telnyx oder Vonage. Eine deutsche Ortsnummer vergibt Twilio laut Regulierungsvorgaben für Deutschland nur an Unternehmen, mit Adresse im Ortsnetz und Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung oder, bei Freiberuflern, einer Bestätigung des Finanzamts. Ihre bestehende Nummer leiten Sie dann per Rufumleitung weiter.

Baustein 3: Anbindungen

Fertige Anbindungen nennt die Dokumentation für HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel, Zoho CRM, Zendesk, Calendly und Cal.com. Praxis- oder Branchensoftware und weitere Kalender verbinden Sie über eigene Funktionen, Webhooks oder Dienste wie Make und n8n.

Baustein 4: Überwachung und Pflege

Nach dem Start prüfen Sie Gespräche, passen Prompts an und überwachen Kosten und Fehler. Retell liefert Analysen und Transkripte; die automatische KI-Qualitätsprüfung kostet nach 100 freien Minuten 0,10 $ je Minute.

Retell AI und VOISA im Überblick

Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser Produkt. Quellen: Preis-, Sprach-, Rechts- und Dokumentationsseiten beider Anbieter, Stand 7. November 2026.

Wann ist Retell AI die bessere Wahl als VOISA?

In fünf Fällen raten wir zu Retell, obwohl VOISA unser eigenes Produkt ist:

1. Sie haben Entwickler im Haus. Sie steuern Modell, Stimme, Ablauf und Code, bis hin zu einem eigenen Sprachmodell (Custom LLM).
2. Sie bauen als Agentur viele Agenten. Nutzungsabrechnung, Vorlagen, API und Partnerprogramm passen dazu.
3. Sie telefonieren in hohem Volumen. Mit günstigen Bausteinen kostet eine Minute in unserer Rechnung rund 0,09 €, und der Enterprise-Tarif bietet Volumenpreise.
4. Sie planen Outbound-Kampagnen. Ein Dialer für Kampagnen mit Wiederholungen und Anrufzeitfenstern ist eingebaut; auf der VOISA-Preisseite sind ausgehende Kampagnen nicht aufgeführt.
5. Ihre Anrufer sitzen vor allem in den USA oder Kanada. Dort verkauft Retell Nummern direkt, und den HIPAA-Vertrag (BAA) gibt es auch ohne Enterprise-Vertrag.

Häufige Fragen zu Retell AI

Fazit: Stark für Entwickler, für KMU ohne Technikteam ein Bauprojekt

Retell AI gibt Entwicklern viel Kontrolle: sekundengenaue Abrechnung, freie Wahl von Modell und Stimme, Deutsch bei allen Anbietern. Haben Sie Entwickler, viele Agenten oder hohes Volumen, testen Sie Retell mit dem Startguthaben. Lassen Sie DPA und Unterauftragsverarbeiter von Ihrem Datenschutzbeauftragten prüfen, bevor echte Kundenanrufe laufen.

Für ein KMU, das Anrufe auf Deutsch annehmen will, ohne Prompts, SIP-Trunk und Drittlandtransfer selbst zu verantworten, ist ein fertiger Assistent die bessere Wahl. Unser Produkt VOISA kostet ab 49,58 € netto im Monat, mit persönlichem Onboarding und Serverstandort Frankfurt.