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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Bibliotheken übernimmt.
24/7 Bestandsabfragen, automatisierte Leihfristverlängerungen und Veranstaltungsinfos
24/7 Telefon-Self-Service
Ihre Leser können jederzeit anrufen, um Leihfristen zu verlängern, Medien vorzubestellen oder Kontostände abzufragen. Die KI ist direkt mit Ihrem Bibliotheks-Managementsystem verbunden.
Bestandsabfrage
Die KI gibt sofort Auskunft darüber, ob ein bestimmtes Buch oder Medium derzeit verfügbar oder entliehen ist.
Veranstaltungsinfos
Informationen zu Lesungen, Workshops oder Öffnungszeiten werden kompetent und geduldig beantwortet.
Mitgliedschaftsservice
Hilfe bei Fragen zur Anmeldung, zu Gebühren oder zum Verlust des Bibliotheksausweises.
Sicher & DSGVO-konform
Alle personenbezogenen Daten Ihrer Leser werden nach höchsten deutschen Standards geschützt.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Bibliotheken.
Samstag, 18:20 Uhr. Die Bibliothek hat um 13 Uhr geschlossen. Ein Leser merkt beim Aufräumen, dass zwei Titel am Montag fällig sind.
0:00
VOISA
Stadtbibliothek, guten Abend. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten. Ich kann Leihfristen verlängern und Ihr Medienkonto abfragen.
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang, wie es der EU AI Act in Artikel 50 seit August 2026 verlangt. Danach folgt sofort, was der Assistent überhaupt kann.
0:10
Anrufer
Ich habe drei Bücher zu Hause, zwei davon sind glaube ich Montag fällig.
0:17
VOISA
Nennen Sie mir bitte die Nummer auf Ihrem Bibliotheksausweis und Ihr Geburtsdatum.
Zwei Merkmale zur Anmeldung. Ohne Treffer nennt der Assistent keine Titel, das Medienkonto ist nicht öffentlich.
0:26
Anrufer
Vier sieben null neun sechs zwei acht.
0:34
VOISA
Ich sehe drei Titel. Zwei habe ich um vier Wochen verlängert, neue Frist ist der neunundzwanzigste September. Der dritte ist vorgemerkt und deshalb nicht verlängerbar.
Verlängerung direkt im Bibliothekssystem gebucht. Ein vorgemerkter Titel wird nicht verlängert, sonst wartet die nächste Person weiter.
0:52
Anrufer
Und wo lasse ich den jetzt, Sie haben ja zu?
0:57
VOISA
Die Rückgabebox neben dem Haupteingang ist rund um die Uhr offen. Eine Rückgabe bis Montag ist fristgerecht, es fällt keine Säumnisgebühr an.
Rückgabeweg und Gebührenfolge aus dem Hausregelwerk, nicht geraten. Die Buchung im Konto erfolgt beim Einlesen am Montag.
1:12
Anrufer
Ich hatte noch eine Fernleihe bestellt.
1:16
VOISA
Die ist eingetroffen und liegt zehn Tage im Abholregal bereit, ab Montag zehn Uhr. Der Band ist nur im Lesesaal nutzbar.
Angebunden Bibliotheken
Verlängerung, Kontostand und Vormerkung laufen gegen das Bibliotheksmanagementsystem, meist über die Selbstverbuchungsschnittstelle SIP2 oder eine REST-Schnittstelle.
Koha
OCLC BIBLIOTHECA
aDIS/BMS
Ex Libris Alma
WinBIAP
Onleihe
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, VOISA bietet Schnittstellen zu allen gängigen Bibliotheks-Management-Systemen (OPAC), um Verlängerungen und Abfragen in Echtzeit zu ermöglichen.
Die KI erkennt den Schwierigkeitsgrad einer Anfrage. Bei komplexen Themen leitet sie das Gespräch an einen fachkundigen Mitarbeiter weiter oder erstellt ein Ticket für den Rückruf.
Alle Abfragen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen. Leser müssen sich gegenüber der KI (z.B. durch ihre Ausweisnummer) authentifizieren, bevor Kontodaten genannt werden.
Für Verlängerungen und Kontoauskünfte ja, sofern das System eine Schnittstelle anbietet. In der Praxis läuft das über SIP2, das ohnehin für die Selbstverbuchungsautomaten eingerichtet ist, oder über die REST-Schnittstelle moderner Systeme wie Koha oder Alma. Der Assistent respektiert dabei die Regeln des Systems: Verlängerungslimit, Vormerkungen, gesperrte Konten und Gebührengrenzen. Wo keine Schnittstelle vorhanden ist, nimmt er den Wunsch strukturiert auf und legt ihn der Ausleihtheke als Aufgabe vor, statt eine Verlängerung zu bestätigen, die er nicht gebucht hat.
Der Assistent nennt Titel und Fristen erst nach der Anmeldung mit zwei Merkmalen, in der Regel Ausweisnummer und Geburtsdatum. Ohne Treffer gibt es keine Auskunft, auch nicht eingeschränkt. Rückrufe erfolgen nur an die im Konto hinterlegte Rufnummer. Was jemand liest, gehört zu den besonders schutzwürdigen Daten, und die Landesdatenschutzbeauftragten sehen Ausleihdaten entsprechend eng. Die Gesprächsdaten werden auf EU-Servern verarbeitet, ein Auftragsverarbeitungsvertrag liegt bei, und auf Wunsch werden Mitschnitte nach der Übergabe an das Bibliothekssystem gelöscht.
Nein, fachliche Recherche bleibt an der Auskunftstheke. Der Assistent beantwortet die Fragen, die den größten Teil des Telefonaufkommens ausmachen: Öffnungszeiten und Feiertagsregelungen, Ausweisverlängerung und Jahresgebühr, Standort und Ausleihstatus eines Titels, Veranstaltungstermine, Zugang zur Onleihe und Anmeldung für Lesesaalplätze. Alles darüber hinaus, etwa eine thematische Literaturrecherche oder eine Magazinbestellung mit Sonderfall, nimmt er als Anfrage auf und leitet sie mit Rückrufwunsch an die zuständige Fachkraft weiter.
