Gas-Brennwerttherme, Bj. 2016, aus der Anlagenakte
09:26
Priorität
0:52
Läuft
09:03
Einsatz
2:14
Störung F 28, Anlagendruck unter 1 bar, kein Gasgeruch
08:47
Sachstand
1:09
Weitergeleitet
50.000+Anrufe täglich über VOISA
250+natürliche Stimmen
20+Sprachen inkl. Dialekte
126Branchen-Vorlagen
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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Heizung und Sanitärinstallateur übernimmt.
Automatisierte Notfall- und Terminkoordination für Ihren Installationsbetrieb
24/7 Notfall-Hotline
Ihr KI-Assistent nimmt Notrufe rund um die Uhr entgegen und koordiniert dringende Einsätze nach Priorität.
Intelligente Terminplanung
Automatische Terminvergabe für Wartungen, Installationen und Reparaturen basierend auf Verfügbarkeit und Standort.
Erste Diagnose & Beratung
Erfassung von Symptomen bei Heizungs- oder Sanitärproblemen und erste telefonische Beratung für einfache Lösungen.
Kostenvoranschläge
Automatische Erstellung von Kostenvoranschlägen für Standardleistungen und Koordination komplexer Anfragen.
Wartungserinnerungen
Proaktive Erinnerungen für Heizungswartung, Kesselprüfung und regelmäßige Serviceintervalle.
Verfügbarkeitsmanagement
Echtzeit-Prüfung der Verfügbarkeit von Monteuren und Koordination von Notfalleinsätzen.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Heizung und Sanitärinstallateur.
Montag, 6:41 Uhr im November. Das Büro öffnet um sieben, der erste Monteur lädt gerade das Fahrzeug. Ein Anrufer stand ohne Heizung auf.
0:00
VOISA
Guten Morgen, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten unseres Heizungs- und Sanitärbetriebs. Das Büro öffnet um sieben. Was ist passiert?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:08
Anrufer
Die Heizung ist heute Nacht ausgegangen, es ist eiskalt. Warmwasser gibt es auch keins.
0:16
VOISA
Zwei Fragen zuerst: Riecht es bei Ihnen nach Gas? Und steht im Display der Therme eine Störungsnummer?
Der Gasgeruch wird vor allem anderen abgefragt. Bei Ja gibt der Assistent den Standard-Sicherheitshinweis und stellt sofort zum Entstördienst des Netzbetreibers durch, ohne Terminlogik.
0:27
Anrufer
Nach Gas riecht es nicht. Im Display steht F 28.
0:33
VOISA
Danke, die F 28 gebe ich so an den Monteur weiter, bewerten wird er sie vor Ort. Schauen Sie bitte auf das Manometer an der Therme: Wie viel bar zeigt der Zeiger?
Störungsnummer und Anlagendruck stehen im Auftrag, bevor jemand losfährt — daran hängt, welches Ersatzteil ins Fahrzeug kommt.
0:48
Anrufer
Knapp unter eins.
0:52
VOISA
Notiert, unter 1 bar. Sie haben bei uns einen Wartungsvertrag mit Reaktion am selben Werktag, und in Ihrer Anlagenakte steht eine Gas-Brennwerttherme von 2016. Ich setze den Einsatz auf heute Vormittag.
Gerätetyp, Baujahr und Vertragsstufe kommen über die Adresse aus der Kundenakte. Vertragskunden werden vor Laufkundschaft eingeplant.
1:12
Anrufer
Wie lange dauert das? Wir haben ein Baby im Haus.
1:17
VOISA
Das vermerke ich, der Meister sieht es beim Einteilen. Zwischen acht und zwölf ist ein Monteur bei Ihnen, eine halbe Stunde vorher bekommen Sie eine SMS. Bis dahin lassen Sie die Anlage bitte unverändert.
Angebunden Heizung und Sanitärinstallateur
Der Auftrag entsteht an der Anlage, nicht am Anrufer: Adresse, Gerät, Baujahr, letzte Wartung und Vertragsstufe stehen bereits in Ihrem System und werden mit dem Störungsbild zusammengeführt.
pds
TAIFUN Software
hero Software
Sander & Doll
ToolTime
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Die KI erfasst die Art des Problems und die Dringlichkeit. Echte Notfälle (z.B. Wasserrohrbruch, Heizungsausfall im Winter) werden sofort priorisiert und Sie werden unmittelbar benachrichtigt. Routineanfragen werden automatisch terminiert.
Die KI kann durch gezielte Fragen häufige Probleme eingrenzen und bei einfachen Fällen Lösungsvorschläge machen. Für komplexe Diagnosen werden die Informationen dokumentiert und an Ihre Techniker weitergeleitet.
VOISA lässt sich problemlos mit gängigen Handwerkersoftware-Systemen verbinden und kann Termine direkt in Ihre Kalender übertragen. Wir unterstützen auch Schnittstellen zu Warenwirtschaftssystemen.
In solchen Fällen wird die Anfrage dokumentiert und Sie werden per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Der Kunde erhält eine Rückmeldung über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Er arbeitet nach einem Katalog, den Sie mit dem Meister festlegen, und erfindet keine eigene Dringlichkeit. Gasgeruch geht ohne Termin an den Entstördienst des Netzbetreibers. Kompletter Wärme- oder Warmwasserausfall bei Frost, in einem Haushalt mit Kleinkind oder pflegebedürftiger Person geht an die Bereitschaft. Ein einzelner kalter Heizkörper, ein tropfendes Thermostatventil oder ein Angebotswunsch bekommen den nächsten regulären Termin. Zu jedem Fall gehören die Rückfragen, die Sie ohnehin stellen: Display, Anlagendruck, Warmwasser, Heizkreis oder ganzes Haus.
Vor allem bei den Wartungen. Der Assistent erkennt Vertragskunden an Rufnummer und Adresse, sieht die Fälligkeit aus Ihrer Wartungsliste und vergibt Termine in die Fenster, die Sie für Wartungen freigegeben haben — meist die Wochen vor der Heizperiode, in denen sonst niemand hinterhertelefoniert. Auf Wunsch ruft er die fällige Liste selbst ab und stimmt Termine so ab, dass die Anlage vor dem Besuch des Schornsteinfegers gelaufen ist. Absagen und Verschiebungen laufen über denselben Kanal zurück in den Kalender.
Nein. Er nennt keine Zuschusshöhen, keine Antragsfristen und keine Aussage darüber, ob ein Vorhaben förderfähig ist. Was er tut, ist die Anfrage so aufzunehmen, dass Ihr Beratungsgespräch nicht bei null beginnt: Baujahr des Gebäudes, Wohnfläche, aktueller Wärmeerzeuger und dessen Alter, Heizkörper oder Fußbodenheizung, Art der Warmwasserbereitung, Eigentümer oder Verwaltung, Wunschzeitraum. Heizlast, Auslegung, Fördersituation und Angebot bleiben vollständig beim Betrieb. Auf Wunsch verschickt er im Anschluss Ihren eigenen Vorbereitungsbogen per E-Mail, damit zum Ortstermin die Verbrauchsabrechnungen der letzten drei Jahre bereitliegen.
