KI Telefonassistent für Kioske.

Ja, die KI wird mit Ihrem vollständigen Sortiment trainiert – von Zeitschriften über Tabakwaren bis zu Getränken. Änderungen und neue Produkte können jederzeit aktualisiert werden.

Kunden können telefonisch Artikel vorbestellen, die dann zur Abholung bereitgelegt werden. Die KI bestätigt die Bestellung und informiert über die Abholzeit.

Ja, VOISA kann mehrere Standorte verwalten, Anrufe intelligent weiterleiten und zentrale Bestandsauskünfte geben.

Nein. Die Terminals von DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS sind geschlossene Systeme des jeweiligen Dienstleisters, an die kein Drittanbieter angebunden wird — auch wir nicht. Der Assistent sagt das im Gespräch offen und nimmt stattdessen Name, Sendungsnummer und Rückrufnummer auf. Sie beantworten die Anfragen dann gebündelt, wenn ohnehin jemand am Scanner steht, statt jedes Mal die Theke zu verlassen. Für die meisten Kioske ist das der Anruf, der am häufigsten kommt.

Er verkauft nichts und händigt nichts aus, er notiert nur. Enthält eine Vorbestellung altersbeschränkte Ware, setzt er einen sichtbaren Vermerk auf den Zettel oder Bon, dass bei der Abholung der Ausweis zu prüfen ist, und sagt das dem Anrufer im Gespräch. Fragt jemand nach Zigaretten oder Spirituosen und wirkt sehr jung, bleibt es bei derselben Antwort: Ausgabe nur im Laden gegen Ausweis. Die Kontrolle selbst bleibt bei Ihnen am Tresen.

Gerade dann, weil jeder Anruf eine Unterbrechung an der Kasse ist. Der größte Teil des Aufkommens sind drei Fragen: Wie lange habt ihr auf, habt ihr Artikel X da, ist mein Paket schon da. Die ersten beiden beantwortet der Assistent aus dem hinterlegten Sortiment vollständig, die dritte nimmt er strukturiert auf. Dazu kommen die Anrufe vor der Öffnung und nach Feierabend, die heute niemand annimmt. Sie entscheiden selbst, ab welchem Klingeln er übernimmt — etwa erst, wenn nach dreimal Läuten niemand rangeht.