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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Lieferdienste übernimmt.
Automatisierte Bestellannahme und Kundenservice rund um die Uhr
24/7 Bestellannahme
Ihr KI-Assistent nimmt Bestellungen rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen.
Automatisierte Menüberatung
Intelligente Produktempfehlungen und Beantwortung von Fragen zu Zutaten, Allergenen und Sonderwünschen.
Lieferstatus in Echtzeit
Automatische Information der Kunden über Bestellstatus, Zubereitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit.
Sonderwünsche-Management
Strukturierte Erfassung von Allergien, Diätwünschen und speziellen Zubereitungsanfragen.
Bestellverfolgung und Reklamationen
Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Nachverfolgung von Bestellproblemen.
POS-System Integration
Nahtlose Anbindung an Ihr Kassensystem und automatische Weiterleitung an die Küche.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Lieferdienste.
Freitag, 19:34 Uhr. Alle drei Fahrer sind auf Tour, in der Küche laufen achtzehn offene Bons. Die Anruferin hat vor über einer Stunde bestellt.
0:00
VOISA
Pasta Express, guten Abend. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten. Geht es um eine neue Bestellung oder um eine laufende?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50. Die Weiche zwischen Neubestellung und Statusanruf fällt im ersten Satz.
0:09
Anrufer
Um meine laufende. Ich habe vor über einer Stunde bestellt und warte immer noch.
0:16
VOISA
Ich sehe die Bestellung zu Ihrer Rufnummer: aufgegeben um 18:29 Uhr, seit 19:11 Uhr beim Fahrer. Auf der Tour sind drei Adressen, Ihre ist die letzte. Realistisch sind es noch acht bis zwölf Minuten.
Bestellung über die Rufnummer aufgelöst und die Position auf der Tour genannt, statt „kommt gleich" zu sagen. Niemand in der Küche musste dafür ans Telefon.
0:33
Anrufer
Und beim letzten Mal hat die Cola gefehlt.
0:38
VOISA
Auf dem Bon steht eine Flasche Cola, 1,5 Liter. Sollte sie fehlen, rufen Sie einfach wieder hier an: Ich lege dann eine Gutschrift auf Ihre Rufnummer, die beim nächsten Mal automatisch abgezogen wird.
Der Reklamationsweg ist vorbereitet, bevor die Reklamation entsteht. Der Fahrer wird an der Tür nicht in eine Diskussion über eine fehlende Position gezogen.
0:54
Anrufer
Gut. Und unsere Klingel ist kaputt, der Fahrer muss anrufen.
1:00
VOISA
Ich gebe dem Fahrer den Hinweis „Klingel defekt, bitte anrufen" direkt auf die laufende Tour, dazu Ihre Rufnummer.
Der Zustellhinweis geht an die aktive Tour, nicht auf einen Zettel am Tresen, den der nächste Fahrer nie sieht.
1:11
Anrufer
Danke, dann warte ich.
1:15
VOISA
Wenn in einer Viertelstunde nichts da ist, rufen Sie noch einmal an. Dann sehe ich sofort, wo der Fahrer steht, und melde den Fall an die Schichtleitung.
Angebunden Lieferdienste
Bestellung, Status und Zustellhinweis liegen im selben System wie Ihre Online-Bestellungen — der Assistent legt keine zweite Bestellliste an.
SimplyDelivery
SIDES
Deliverect
Lieferando
orderbird
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, unser System ist speziell für die Gastronomie trainiert und kann auch komplexe Bestellungen mit Allergien, Sonderwünschen und speziellen Zubereitungsarten zuverlässig erfassen und weiterleiten.
VOISA bietet Integrationen für alle gängigen POS-Systeme und Kassensoftware. Die Bestellungen werden automatisch an Ihr System übertragen und können direkt in der Küche verarbeitet werden.
Unser System verfügt über mehrfache Redundanzen und 99,9% Uptime. Bei unwahrscheinlichen Ausfällen werden Anrufe automatisch an Ihr Backup-System oder eine Notfallnummer weitergeleitet.
In Ihrem eigenen Kassen- oder Bestellsystem, also dort, wo auch die Bestellungen von der eigenen Website ankommen — ohne Aggregator-Provision. Läuft bei Ihnen eine Middleware, die Plattformbestellungen einspeist, wird die Telefonbestellung im selben Kanal eingehängt, sodass Küche und Fahrer eine einzige Bonschlange sehen. Für Statusanfragen zu Plattformbestellungen kann der Assistent den Vorgang nur so weit auflösen, wie er in Ihrem System sichtbar ist; alles Weitere verweist er an die Plattform.
Er prüft die Adresse gegen das hinterlegte Gebiet — nach Postleitzahl, Stadtteil oder Radius um die Küche — und sagt es dem Anrufer sofort, statt die Bestellung anzunehmen und den Fahrer später umdrehen zu lassen. Je Zone lassen sich Mindestbestellwert, Liefergebühr und Lieferzeit getrennt hinterlegen. Liegt die Adresse knapp außerhalb oder unter dem Mindestbestellwert, bietet er Selbstabholung an und nennt die Zeit, zu der die Bestellung bereitsteht.
Erstattungen löst er nicht aus. Er nimmt den Fall strukturiert auf — Bestellnummer, betroffene Position, Uhrzeit, Beschreibung — und legt je nach Ihrer Regel eine Gutschrift zur Freigabe an oder eskaliert an die Schichtleitung. Wiederholte Reklamationen zur selben Rufnummer markiert er, damit Sie Muster sehen, statt jede Beschwerde einzeln zu beurteilen. In der Stoßzeit ist der eigentliche Gewinn, dass niemand am Pass das Telefon in die Hand nehmen muss.
