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Am Telefon
Was VOISA Logistik übernimmt.
Automatische Sendungsanfragen, Liefertermin-Koordination und 24/7 Kundenservice für Logistikunternehmen.
24/7 Sendungsverfolgung
Kunden können jederzeit den Status ihrer Sendungen abfragen - auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Lieferterminkoordination
Die KI koordiniert Liefertermine, nimmt Änderungswünsche entgegen und bestätigt Zeitfenster automatisch.
Standortaktualisierungen
Automatische Benachrichtigungen über Lieferstatus und voraussichtliche Ankunftszeiten für bessere Planbarkeit.
Schadensmeldungen
Schnelle und strukturierte Aufnahme von Schadensmeldungen mit automatischer Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen.
Routenoptimierung
Unterstützung bei der Tourenplanung durch intelligente Anfragenverteilung und Terminkoordination.
Mehrsprachiger Service
Kommunikation mit internationalen Kunden in ihrer Muttersprache für globale Logistikdienstleistungen.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Logistik.
Mittwoch, 7:10 Uhr. Die Disposition telefoniert die Touren durch, alle Leitungen sind belegt. Am Apparat der Empfänger einer Stückgutsendung.
0:00
VOISA
Spedition Rheinland, guten Morgen. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Spedition. Nennen Sie mir bitte Ihre Sendungsnummer.
KI-Kennzeichnung vor der ersten Auskunft, verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50, seit August 2026.
0:08
Anrufer
Zwei Paletten, die sollten gestern kommen. Die Nummer endet auf 8 4 2 0 1 7 7.
0:19
VOISA
Ich habe die Sendung: zwei Paletten, Eingang im Umschlaglager gestern Abend, seit heute früh auf Tour 12. Sie liegen als zweiter Stopp nach der Mittagspause.
Der Status kommt lesend aus dem Transportmanagementsystem. Es wird kein Zeitfenster geschätzt und keine Ankunftszeit erfunden.
0:33
Anrufer
Wir haben aber nur bis zwölf geöffnet, und eine Rampe haben wir nicht.
0:40
VOISA
Dann ändere ich zwei Dinge auf der Sendung: Zustellzeitfenster bis zwölf Uhr, und Entladung mit Hebebühne, weil ohne Rampe abgesetzt werden muss. Ist jemand zum Quittieren vor Ort?
Zeitfenster und Entladeart stehen im Auftrag, bevor der Fahrer losfährt, statt am Tor geklärt zu werden.
0:55
Anrufer
Ja. Und wir tauschen die Paletten, zwei Europaletten stehen bereit.
1:02
VOISA
Zwei Europaletten für Ihr Tauschkonto sind vermerkt. Ob heute noch zugestellt wird, entscheidet die Disposition, weil die Tour bereits geladen ist. Die Rückmeldung erhalten Sie bis neun Uhr.
Die Grenze ist ausgesprochen: Der Assistent bestätigt keine Zustellung, die der Disponent nicht freigegeben hat.
1:18
Anrufer
Und wenn es heute nichts mehr wird?
1:22
VOISA
Dann läuft die Sendung mit demselben Zeitfenster auf die Tour von morgen, und Sie erhalten am Vorabend eine Avisierung per SMS. Ihre Angaben bleiben auf der Sendung vermerkt.
Angebunden Logistik
Sendungsdaten werden lesend abgefragt, Zeitfenster, Entladeart und Avisierungswünsche als Auftragsänderung zurückgeschrieben. Die Disposition bekommt keinen zweiten Posteingang.
LIS WinSped
Soloplan CarLo
TISLOG
Transporeon
Cargoclix
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, die KI kann über API-Schnittstellen direkt auf Ihre Logistiksysteme zugreifen und Echtzeitinformationen zu Sendungsstatus, Standorten und Lieferterminen abrufen. Sie erhält automatisch Zugriff auf alle relevanten Sendungsdaten.
Unsere KI kann mit allen gängigen Logistiksystemen wie SAP TM, Oracle WMS oder proprietären Lösungen integriert werden. Die Anbindung erfolgt über standardisierte Schnittstellen und kann meist binnen weniger Tage realisiert werden.
Absolut! Die KI ist darauf trainiert, alle relevanten Informationen für Schadensmeldungen systematisch zu erfassen: Sendungsnummer, Art des Schadens, Schadenshöhe, Fotos und Zeugenangaben. Die Daten werden automatisch an Ihre Schadensabteilung weitergeleitet.
Die Grundkonfiguration kann innerhalb von 1-2 Wochen abgeschlossen sein. Nach der Anbindung an Ihre Systeme und dem Training der KI mit Ihren spezifischen Logistikprozessen ist das System meist innerhalb von 2-3 Wochen vollständig einsatzbereit.
Ja, die KI kann Informationen zu internationalen Sendungen bereitstellen, über Zollverfahren informieren und den Status von Sendungen in verschiedenen Ländern verfolgen. Sie unterstützt mehrere Sprachen und kennt internationale Versandbestimmungen.
Er fragt ihn ab, über Sendungsnummer, Referenz des Auftraggebers oder Name und Postleitzahl des Empfängers. Zurückgegeben wird nur, was im System steht: Eingangsscan, Umschlag, Tour, Zustellversuch, Ablieferbeleg. Findet die Abfrage keinen Treffer, sagt er genau das und nimmt einen Rückruf auf, statt eine plausible Vermutung zu formulieren. Ankunftszeiten nennt er ausschließlich, wenn Ihre Tourenplanung ein Zeitfenster liefert. Freie Schätzungen sind bewusst abgeschaltet, weil sie am Empfangstor teuer werden.
Der Assistent nimmt Sendungsnummer, Packstücke, Art des Schadens und den Ablieferzeitpunkt auf und fragt gezielt, ob bei der Ablieferung ein Vorbehalt auf dem Beleg vermerkt wurde, weil das die entscheidende Angabe für die weitere Bearbeitung ist. Bei äußerlich nicht erkennbaren Schäden weist er auf die Sieben-Tage-Regel des § 438 HGB hin und leitet den Vorgang noch am selben Tag an die Schadensabteilung. Fotos fordert er über einen Upload-Link an. Die Bewertung selbst nimmt er nicht vor.
Genau dafür ist die Anlage gedacht: Der Assistent nimmt beliebig viele Gespräche gleichzeitig an, sodass niemand in der Warteschleife auflegt und später erneut anruft. Statusauskunft, Zeitfensterwunsch, Avisierung, Selbstabholung und Adresskorrektur laufen vollständig durch. Nur die Fälle, die eine Entscheidung brauchen, etwa Standgeld, Umfuhr, Gefahrgut oder Terminfracht, werden mit dem bereits erfassten Sachverhalt an die Disposition durchgestellt. Der Disponent steigt damit mitten im Vorgang ein statt bei null.
