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Am Telefon
Was VOISA Optiker übernimmt.
Effiziente Kundenkommunikation für Ihr Optikergeschäft
24/7 Erreichbarkeit für Ihre Kunden
Ihr KI-Assistent ist immer da, nimmt Anfragen entgegen und stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt, auch bei Notfällen oder nach Geschäftszeiten.
Intelligente Terminvereinbarung
Automatische Planung von Terminen für Sehtests, Brillenanpassungen, Kontaktlinsen-Beratung und Reparaturen, synchronisiert mit Ihrem Terminkalender.
Vorklärung von Kundenanliegen
Die KI erfasst die Art des Anliegens (Sehtest, Reparatur, neue Brille etc.), Dringlichkeit und wichtige Vorinformationen, und leitet alles strukturiert an Ihr Team weiter.
Informationen zu Dienstleistungen und Preisen
Kunden können automatisiert Informationen zu Ihren angebotenen Leistungen, Brillenarten und Preiskategorien erhalten.
Erinnerungsservice für Termine
Reduzieren Sie No-Shows durch automatische Terminerinnerungen und Nachkontroll-Erinnerungen.
Notfall- und Express-Service
Priorisierung von dringenden Anliegen wie Brillenbrüchen oder Sehproblemen mit automatischer Weiterleitung an verfügbare Optiker.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Optiker.
Samstag, 10:20 Uhr. Im Laden sind drei Kunden, an der Werkstatt steht niemand frei. Der Anrufer ist mit dem Rad gestürzt.
0:00
VOISA
Optik Hauptstraße, guten Tag. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten des Geschäfts. Was ist passiert?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:07
Anrufer
Ich bin gestürzt, die Brille ist hin. Ein Bügel ist ab und ein Glas hat einen Riss.
0:17
VOISA
Ist es eine Gleitsichtbrille, und haben Sie sie bei uns gekauft? Dann liegen Ihre Zentrierdaten und die Glasbestellung im Haus.
Die Kaufhistorie entscheidet den ganzen Vorgang: mit hinterlegten Werten wird nachbestellt, ohne beginnt die Augenglasbestimmung von vorn.
0:29
Anrufer
Ja, Gleitsicht, vor knapp zwei Jahren bei Ihnen.
0:35
VOISA
Gut, dann brauchen wir vermutlich keinen neuen Termin für die Augenglasbestimmung. Haben Sie eine Zweitbrille, mit der Sie über die nächsten Tage kommen?
Versorgungslücke abgefragt. Wer beruflich oder zum Fahren auf die Brille angewiesen ist, wird anders eingetaktet.
0:49
Anrufer
Nur eine alte, damit lese ich schlecht. Und Montag muss ich zum Kunden fahren.
0:59
VOISA
Ich lege einen Werkstatttermin heute um 13:00 Uhr an. Bringen Sie bitte beide Brillen und den Brillenpass mit. Ob die Fassung gerichtet werden kann oder eine neue nötig ist, sieht die Kollegin am Werkstatttisch.
Werkstatttermin statt Beratungstermin, die Unterlagenliste steht im Gespräch. Der Samstagskalender bleibt frei für Beratung.
1:15
Anrufer
Und wie lange dauert ein neues Glas?
1:20
VOISA
Das hängt vom Glasdesign ab, die Lieferzeit nennt Ihnen die Kollegin verbindlich. Die Terminbestätigung ist gleich per SMS bei Ihnen.
Angebunden Optiker
Zentrierdaten, Refraktionswerte und Aufträge liegen in der Optikersoftware, Gläser gehen über die Bestellportale der Hersteller raus.
IPRO
AMPAREX
ZEISS VISUSTORE
TIMIFY
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Die KI ist darauf trainiert, allgemeine Informationen zu erfassen und Termine zu planen. Für eine fachliche Beratung zu Sehproblemen wird Ihr Anliegen immer an einen qualifizierten Optiker oder Augenarzt weitergeleitet.
VOISA bietet Schnittstellen zu vielen gängigen Optiker-Management-Systemen. Dies ermöglicht einen reibungslosen Datenaustausch für Termine, Kundendaten und Brillenverordnungen.
Ja, die KI erkennt dringende Anliegen und kann diese priorisiert weiterleiten. Express-Termine für Reparaturen können automatisch koordiniert werden.
Ja, und er unterscheidet ihn von der Augenglasbestimmung, weil beide unterschiedlich lange dauern und unterschiedlich abgerechnet werden. Er weist darauf hin, dass ein Lichtbildausweis mitzubringen ist und dass der Sehtest nur in einer amtlich anerkannten Sehteststelle abgenommen werden kann. Ob Ihr Geschäft anerkannt ist, hinterlegen Sie; ist es das nicht, sagt der Assistent das gleich am Telefon, statt jemanden umsonst kommen zu lassen. Alles Weitere zur Bescheinigung klärt das Geschäft.
Nein. Er nennt am Telefon keine Werte aus der Kundendatei, weil sich niemand am Telefon ausweisen kann, und er beurteilt keine Beschwerden. Schilderungen wie plötzliche Sehverschlechterung, Lichtblitze, ein Schatten im Blickfeld oder ein rotes, schmerzendes Auge werden nicht terminiert, sondern als dringend markiert, an das Geschäft gegeben und mit dem Hinweis auf augenärztliche Abklärung beantwortet. Der Assistent terminiert und dokumentiert, er beurteilt nicht.
Nachbestellungen der zuletzt gelieferten Linse nimmt er auf: Name, Rückrufnummer, Stückzahl, ob es beim laufenden Abo bleibt und ob abgeholt oder versendet wird. Der Abgleich mit den hinterlegten Parametern passiert im Geschäft. Alles, was eine Änderung der Linse bedeutet, geht in einen Anpasstermin mit Nachkontrolle, ebenso jede Erstanpassung. Wer von Rötungen, Trockenheit oder schlechtem Sitz berichtet, bekommt keinen Versand, sondern einen Termin.
