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Dauer
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09:41
Kunde auf Reise · Rückflug annulliert
1:46
Pauschalreise, 2 Erw. und 1 Kind, über Rufnummer gefunden
09:26
Priorität
0:52
Läuft
09:03
Rückruf
2:14
Notfallhotline des Veranstalters per SMS
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Sachstand
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Weitergeleitet
50.000+Anrufe täglich über VOISA
250+natürliche Stimmen
20+Sprachen inkl. Dialekte
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Am Telefon
Was VOISA Reisebüros übernimmt.
Effiziente Kundenberatung und Buchungsunterstützung
24/7 Erreichbarkeit für Reiseanfragen und Notfälle
Ihr KI-Assistent nimmt rund um die Uhr Anfragen entgegen, auch wenn Ihr Büro geschlossen ist, und kann bei dringenden Fällen (z.B. Flugänderungen) wichtige Informationen erfassen.
Intelligente Erfassung von Buchungswünschen
Die KI erfasst Reiseziele, Reisedaten, Anzahl der Reisenden, Budgetvorstellungen und spezielle Wünsche (z.B. Hotelkategorie, Verpflegung) und leitet diese strukturiert an Ihr Team weiter.
Beantwortung von FAQs zu Reisezielen und Angeboten
Die KI informiert über beliebte Reiseziele, aktuelle Angebote, Einreisebestimmungen, Visabestimmungen oder empfohlene Reiseversicherungen.
Status-Updates zu Buchungen (optional)
Kunden können automatisiert über den Stand ihrer Buchung, Zahlungsfristen oder erhaltene Reiseunterlagen informiert werden.
Terminvereinbarung für Beratungsgespräche
Potenzielle Kunden können einfach Termine für eine ausführliche Reiseberatung in Ihrem Büro oder telefonisch vereinbaren.
Informationen zu Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen
Die KI gibt Auskunft über die geltenden Bedingungen und leitet komplexe Fälle an einen Mitarbeiter weiter.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Reisebüros.
Sonntag, 18:40 Uhr. Das Büro hat seit Samstagmittag geschlossen und öffnet am Montag um neun. Die Anruferin ist mit ihrer Familie im Zielgebiet.
0:00
VOISA
Reisebüro am Brunnenplatz, guten Abend. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten des Büros, wir haben sonntags geschlossen. Sind Sie gerade auf Reisen?
Die KI-Kennzeichnung steht im ersten Satz, seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50. Die erste Frage trennt sofort laufende Reise von Reiseplanung.
0:11
Anrufer
Ja, wir sind auf Kreta. Unser Rückflug morgen früh wurde gerade annulliert.
0:19
VOISA
Dann zuerst das Wichtigste: Ihre Reise ist als Pauschalreise über den Veranstalter gebucht. Ersatzflug und Umbuchung macht dessen Notfallhotline, die rund um die Uhr besetzt ist. Ich nenne Ihnen die Nummer und schicke sie zusätzlich per SMS.
Der Assistent kennt die Rollenverteilung: Das Büro vermittelt, im laufenden Aufenthalt handelt der Veranstalter. Ein Rückruf am Montag wäre hier wertlos.
0:40
Anrufer
Haben Sie unsere Buchungsnummer? Wir finden die Unterlagen im Hotel nicht.
0:47
VOISA
Ich habe Ihren Vorgang über Ihre Rufnummer gefunden: Pauschalreise, zwei Erwachsene, ein Kind, Rückflug Kreta nach Düsseldorf. Die Vorgangsnummer lese ich Ihnen vor und lege sie in dieselbe SMS.
Der Vorgang wird über die Rufnummer identifiziert, statt die Anruferin im Hotelzimmer nach Papieren suchen zu lassen.
1:04
Anrufer
Und wenn wir eine Nacht länger bleiben müssen, wer zahlt das?
1:10
VOISA
Zu Kosten und Ansprüchen sage ich nichts, das bespricht die Kollegin mit Ihnen. Ich habe den Vorgang als eilig markiert, weil Sie unterwegs sind, sie ruft Sie morgen ab 8:30 Uhr an. Heben Sie bitte die Annullierungsmitteilung der Airline und alle Belege auf.
Keine Auskunft zu Erstattung oder Fluggastrechten. Stattdessen ein priorisierter Rückruf und der Hinweis auf die Unterlagen, die später fehlen würden.
1:30
Anrufer
Gut, vielen Dank.
1:33
VOISA
Alles notiert. Die Notfallnummer des Veranstalters und Ihre Vorgangsnummer sind unterwegs. Das Büro öffnet um neun, Ihr Vorgang liegt dann ganz oben.
Angebunden Reisebüros
Der Vorgang wird in dem System gefunden und ergänzt, in dem die Buchung ohnehin liegt, statt auf einem Notizzettel neben dem Bildschirm.
Amadeus Selling Platform (TOMA)
Bewotec myJACK
Traffics
Sabre Red 360
Umbrella Faces
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Die KI ist darauf spezialisiert, Ihre Anfragen und Wünsche detailliert zu erfassen und an unsere Reiseexperten weiterzuleiten. Diese erstellen dann ein maßgeschneidertes Angebot für Sie und kümmern sich um die eigentliche Buchung.
Die KI kann allgemeine Informationen zu Angeboten geben und auf aktuelle Kampagnen hinweisen. Für tagesaktuelle Preise und Verfügbarkeiten wird Ihre Anfrage immer an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der Zugriff auf die Buchungssysteme hat.
Die KI kann Ihre Notfallmeldung entgegennehmen und an den zuständigen Bereitschaftsdienst oder Ihren persönlichen Ansprechpartner weiterleiten, um schnelle Hilfe sicherzustellen.
Nein. Er greift nicht in das Buchungssystem ein und schließt keine Verträge. Was er tut, ist die Aufnahme des Reisewunsches in der Vollständigkeit, die eine Expedientin braucht: Reisezeitraum und Flexibilität, Abflughafen, Personenzahl mit dem Alter der Kinder am Rückreisetag, Zimmerkategorie, Verpflegung, Budgetrahmen und Wünsche wie Direktflug oder Meerblick. Das Angebot erstellt und versendet die Kollegin, weil Preis, Verfügbarkeit und Tarifbedingungen sich zwischen Anruf und Buchung ändern können.
Er fragt zuerst, ob die Reise gerade läuft, und behandelt diese Anrufe getrennt von allen anderen. Bei einer Pauschalreise nennt er die hinterlegte Notfallnummer des jeweiligen Veranstalters, bei einer reinen Flug- oder Mietwagenbuchung die des Leistungsträgers. Parallel legt er den Vorgang mit Ort, Uhrzeit und Sachverhalt an und markiert ihn für den nächsten Öffnungstag. Ist ein Bereitschaftshandy hinterlegt, stellt er nach Ihren Regeln direkt durch.
Er nimmt sie auf, beantwortet sie aber nicht verbindlich, weil Einreisebestimmungen sich kurzfristig ändern und von Staatsangehörigkeit und Reiseroute abhängen. Er erfasst Zielland, Reiseweg mit allen Zwischenstopps, Staatsangehörigkeit und die Frage nach Gültigkeit des Reisepasses und kennzeichnet den Vorgang für die Beratung. Für die offizielle Auskunft verweist er auf das Auswärtige Amt und die zuständige Auslandsvertretung, damit im Büro niemand eine Aussage gegenzeichnen muss, die er nicht geprüft hat.
