Arztpraxis Dr. Müller reduziert Wartezeiten um 60%
Herausforderung
Die Hausarztpraxis mit 3.500 Patienten hatte täglich über 80 Anrufe für Terminvereinbarungen. Das Praxispersonal war überlastet, Patienten warteten oft 5-10 Minuten in der Telefonschleife, und viele legten frustriert auf. 30% der Anrufe konnten nicht beantwortet werden.
VOISA Lösung
VOISA übernahm die erste Anrufebene: Terminvereinbarungen, Rezeptanfragen, allgemeine Informationen und Notfallweiterleitung. Das System wurde mit dem Praxisverwaltungssystem verknüpft und kennt verfügbare Termine in Echtzeit.
Messbare Ergebnisse(4 Monate nach Implementierung)
ROI-Analyse
"Unsere Patienten sind begeistert von der sofortigen Terminvergabe. Das Personal kann sich endlich wieder auf die medizinische Versorgung konzentrieren statt stundenlang zu telefonieren. VOISA ist DSGVO-konform und absolut zuverlässig."
Implementierung
4-Wochen-Rollout: Woche 1-2: Systemkonfiguration und Datenschutz-Setup, Woche 3: Parallel-Testbetrieb, Woche 4: Vollaktivierung mit Personalschulung für komplexe Fälle.
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