Berliner Callcenter steigert Kapazität um 400%
Herausforderung
Das Callcenter betreute 15 Unternehmenskunden mit täglich 1.200 Anrufen. 40% der Anfragen waren Routinefragen (Öffnungszeiten, Produktinfos, Statusabfragen). Das Team von 25 Mitarbeitern war überlastet, die Wartezeiten stiegen, und Kunden beschwerten sich über lange Warteschleifen.
VOISA Lösung
VOISA wurde als erste Anrufebene implementiert und übernahm alle Routineanfragen. Komplexe Fälle werden nahtlos an menschliche Agenten weitergeleitet. Das System lernte die spezifischen Anforderungen jedes Kunden und wurde individuell konfiguriert.
Messbare Ergebnisse(8 Monate nach Implementierung)
ROI-Analyse
"VOISA hat unser Geschäftsmodell transformiert. Wir können jetzt viermal so viele Anrufe bearbeiten, ohne unser Team zu vergrößern. Unsere Kunden sind begeistert von den reduzierten Wartezeiten und der 24/7-Verfügbarkeit."
Implementierung
6-Wochen-Rollout in Phasen: Woche 1-2: Kunde-für-Kunde Konfiguration, Woche 3-4: Pilotbetrieb mit 3 Kunden, Woche 5-6: Vollständige Aktivierung für alle 15 Kunden mit Agent-Training.
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