FlowLyne 2026: Preise, Erfahrungen und Alternative

FlowLyne passt am besten zu Autohäusern, die Werkstatttermine in SoftNRG planen und mehrere Standorte führen. Vorab: VOISA ist unser eigenes Produkt und ein Wettbewerber von FlowLyne (auch „Flow Lyne“ geschrieben). Alle FlowLyne-Angaben: flow-lyne.com und OMR Reviews, Stand 14. Oktober 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• Minutenpreis statt Paket: Laut AGB von FlowLyne (Stand 30.09.2025) 0,50 € netto je KI-Minute und 0,10 € je weitergeleiteter Minute, über Prepaid-Guthaben, das nach 12 Monaten verfällt.
• Autohaus-Preise auf Anfrage: Die Startseite nennt für Autohäuser „ein paar hundert Euro pro Monat“ als Einstieg, ohne Minutenpreis.
• Stärke Autohaus-IT: SoftNRG ist nativ angebunden, dazu zeigt FlowLyne autocrm, Fleetback, DealerDesk und Locarl; die Einrichtung dauert rund zwei Wochen.
• Preisvergleich: Bei 200, 750 und 5.500 Minuten ist unser Produkt VOISA in unserer Rechnung 46,02 € bis mindestens 910,74 € im Monat günstiger; bis 99 Minuten ohne Weiterleitung FlowLyne.
• Erfahrungen: OMR Reviews zeigt 4,7 von 5 Sternen bei 26 Bewertungen; nur eine der 15 angezeigten kommt aus einem Autohaus.

Was ist FlowLyne, und für wen ist es gebaut?

FlowLyne ist ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, Werkstatttermine bucht, Anliegen weiterleitet und Rückrufe notiert; die Startseite von FlowLyne bewirbt ihn als „Telefon-KIs speziell für Autohäuser & Werkstätten“. Anbieter ist laut Impressum die SupraFlow GmbH, Greifswalder Str. 200 B, 10405 Berlin (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 269004). Geschäftsführer sind Franz Jordan und Josef Vataman.

Nach eigenen Angaben ist FlowLyne bei über 200 Autohäusern von mehr als 17 Marken im Einsatz, mit einem eigenen Assistenten je Standort. Laut Anbieter kennt die KI Begriffe wie HU und Ersatzwagen, liest Kennzeichen und Fahrgestellnummern zur Bestätigung vor und spricht 25 Sprachen.

Was kostet FlowLyne 2026?

FlowLyne kostet laut AGB 0,50 € netto je KI-Minute und 0,10 € netto je weitergeleiteter Minute, ohne Grundgebühr. Die Preisseite von FlowLyne zeigt dieselben Beträge ohne Steuerhinweis in drei Tarifen. Für Autohäuser nennt die Startseite keinen Minutenpreis, sondern Kosten ab „ein paar hundert Euro pro Monat“, je nach Volumen und Funktionen.

Stand: 14. Oktober 2026, Preisseite, AGB und Startseite von FlowLyne. Netto laut AGB für 0,50 € und 0,10 €; für den Enterprise-Preis nennt FlowLyne weder netto noch brutto.

Solange ein Anruf an einen Mitarbeiter durchgestellt ist, gilt statt 0,50 € der Satz von 0,10 €. Individuelle Minutenpreise können laut AGB vereinbart werden.

Wie rechnet FlowLyne ab, und wie kündigen Sie?

FlowLyne rechnet über Prepaid-Guthaben ab, das sekundengenau belastet und automatisch nachgeladen wird. Guthaben gilt laut § 4.3 der AGB 12 Monate ab Aufladung und verfällt danach ohne Erstattung.

Im Flex-Tarif gibt es kein Abo und keine Mindestlaufzeit; kündigen können beide Seiten laut § 6 jederzeit in Textform. Einmalige Kosten für Implementierung oder Integration sind nach § 4.6 möglich und werden separat angeboten, Drittanbieter wie ein Terminsystem können laut § 4.7 eigene Kosten berechnen. Als Zahlungsmittel nennen die AGB Kreditkarte, Lastschrift und PayPal, die FAQ der Preisseite „ausschließlich Kreditkarte“.

Welche Autohaus-Systeme bindet FlowLyne an?

FlowLyne zeigt auf der Startseite fünf Systeme als angebunden: SoftNRG, autocrm, Fleetback, DealerDesk und Locarl, dazu „zahlreiche weitere“ Systeme, etwa Dealer-Management-Systeme (DMS) und CRM. Am genauesten beschrieben ist SoftNRG (so schreibt es FlowLyne; der Hersteller ist die soft-nrg Development GmbH), laut FlowLyne-Blog zur SoftNRG-Integration seit Februar 2025 nativ angebunden. Die KI fragt freie Werkstatttermine in Echtzeit ab, bucht, verschiebt oder storniert sie, und die Termine landen wie Online-Termine in der Quarantäne zur Freigabe.

Übermittelt Ihre Telefonanlage die Originalnummer, per Netzweiterleitung oder „CLIP no screening“, erkennt die KI Bestandskunden vor der Begrüßung und nennt auf Wunsch den freigegebenen Reparaturstatus. Die Anbindung eigener Systeme enthält laut Preisseite erst der Enterprise-Tarif; ein Nutzer nennt auf OMR Reviews die Einbindung eines Kalenders „sehr teuer“ (7. Juli 2025).

Unser Produkt VOISA bindet laut Preisseite Kalender und CRM in allen Tarifen an, dazu Webhooks und API. Auf der VOISA-Integrationsseite mit 188 Integrationen ist am 14. Oktober 2026 weder SoftNRG noch ein anderes Werkstatt- oder Dealer-Management-System gelistet. Typische Anrufe zeigen unsere Seiten zum KI-Telefonassistenten fürs Autohaus und zur telefonischen Annahme in der Kfz-Werkstatt.

FlowLyne oder VOISA: Was kostet ein Monat mit 200, 750 und 5.500 Minuten?

Ein solcher Monat kostet in unserer Rechnung bei FlowLyne 104,00 €, 390,00 € und ab 1.760,00 € netto, bei unserem Produkt VOISA 57,98 €, 150,71 € und 849,26 €. Der Grund ist der Minutenpreis: 0,50 € bei FlowLyne Flex, rechnerisch 0,13 € bis 0,25 € je Tarifminute bei VOISA. Das größte Szenario entspricht einem Standort aus FlowLynes Fallstudie zur Enders Gruppe mit über 5.500 KI-Minuten in einem Monat.

Unsere Annahmen (ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Zahlen):

1. 200, 750 oder 5.500 KI-Minuten im Monat, dazu 20 % davon als Weiterleitung an Mitarbeiter.
2. FlowLyne Flex, bei 5.500 Minuten Enterprise zum niedrigsten genannten Satz von 0,30 €; Einrichtungs- und Schnittstellenkosten nicht eingerechnet.
3. VOISA im günstigsten Tarif; Weiterleitungsminuten zählen wir zum Kontingent, eine Rufnummerngebühr nicht, weil die Preisseite keine nennt (Annahme, keine Tarifzusage).
4. Alle Beträge netto, zuzüglich 19 % MwSt.

Stand: 14. Oktober 2026. Quellen: FlowLyne-Preisseite, AGB von FlowLyne und VOISA-Tarife. Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser eigenes Produkt. Annahme 3 benachteiligt VOISA eher.

Unter 100 Minuten dreht sich das Bild, weil FlowLyne keine Grundgebühr hat: 80 Minuten ohne Weiterleitung kosten bei FlowLyne Flex 40,00 €, bei VOISA Basic 49,58 €. Dieselbe offene Rechnung für Placetel AI gegen VOISA fällt im mittleren Volumen für den Wettbewerber aus.

Was unterscheidet FlowLyne und VOISA außer dem Preis?

Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser Produkt. Quellen: Start-, Preis-, Rechts- und Integrationsseiten beider Anbieter, Stand 14. Oktober 2026.

Ist FlowLyne DSGVO-konform, und wo laufen die Daten?

FlowLyne bezeichnet sich als DSGVO-konform und ist nach eigenen Angaben „TISAX-zertifiziert“; Serverstandort und Dienstleister für die Gesprächsdaten nennt flow-lyne.com aber nicht. Die Datenschutzerklärung von FlowLyne behandelt nur die Website (Hosting über Vercel Inc., USA, und Squarespace). Im Anbieterprofil auf OMR Reviews ist „Serverstandort EU“ als verfügbar markiert, zum Standort Deutschland fehlt eine Angabe.

Öffentlich ist dafür der Auftragsverarbeitungsvertrag von FlowLyne (Stand 30.10.2024), den Sie mit den AGB annehmen. Er schließt KI-Training mit Ihren Daten aus und sieht Meldungen von Datenschutzverletzungen binnen 24 Stunden vor. Neue Unterauftragnehmer kündigt FlowLyne 30 Tage vorher an, bei berechtigtem Interesse können Sie binnen 14 Tagen widersprechen. Eine solche Information mit Einspruchsmöglichkeit sieht Artikel 28 Absatz 2 DSGVO vor; eine Liste der aktuellen Unterauftragnehmer fehlt im AVV jedoch.

TISAX ist der Prüfstandard der Automobilindustrie für Informationssicherheit. Den Hinweis an Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen, legen die AGB (§ 5.2) in Ihre Verantwortung; Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt diese Information. Was eine Ansage rechtlich enthalten muss, zeigen unsere Vorlagen für Anrufbeantworter-Ansagen.

Zum Vergleich unser eigenes Produkt: Laut VOISA-Datenschutzerklärung liegt der Serverstandort in Frankfurt (Hosting bei Render, Datenbank bei Supabase in der EU); KI- und Telefonie-Dienstleister haben ihren Sitz in der EU, u. a. OpenAI Ireland und Twilio Ireland, die Website-Analyse läuft auch bei uns über Vercel Inc. (USA). Unsere Dienstleister sind also öffentlich gelistet, den AVV gibt es auf Anfrage; bei FlowLyne ist es umgekehrt. Dieser Beitrag ordnet die Rechtslage ein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Welche Erfahrungen gibt es mit FlowLyne?

Die Bewertungen zu FlowLyne sind sehr positiv, stammen aber überwiegend nicht aus Autohäusern. OMR Reviews zeigt am 14. Oktober 2026 4,7 von 5 Sternen bei 26 Bewertungen, 23 davon laut Filter von Kleinunternehmen. Die 15 angezeigten Bewertungen sind von Juni und Juli 2025, eine stammt aus einem Autohaus.

Bei 13 der 15 steht OMRs Hinweis zur Herkunft der Bewertung: Die Person wurde „von OMR oder vom Software-Anbieter selbst eingeladen, eine ehrliche Bewertung abzugeben“, und erhielt „eine Gegenleistung in Form eines Gutscheins oder einer … Spende“. Unser Produkt VOISA hat auf OMR Reviews 4 Bewertungen (4,9 von 5), keine davon mit diesem Hinweis.

Gelobt werden Stimme, Einrichtung und Support. Das Autohaus schreibt auf OMR Reviews (18. Juli 2025), vor FlowLyne seien rund 30 % der Anrufe im Überlauf gelandet. Kritik betrifft Kosten und Aufwand für Kalender- und CRM-Anbindungen, die Berechnung von Anrufen, die in den ersten Sekunden abbrechen, und eine Stimme, die manchmal „zu sehr nach KI“ klinge (14. Juli 2025).

Laut eigener Fallstudie buchte oder stornierte FlowLyne bei der Enders Gruppe an einem Standort in einem Monat über 500 Termine (30 % aller Buchungen), bei über 50 % geringeren Kosten als das vorherige Callcenter. Das sind Herstellerangaben.

Wann ist FlowLyne die bessere Wahl als VOISA?

In fünf Fällen raten wir zu FlowLyne, obwohl VOISA unser eigenes Produkt ist.

1. Sie planen Werkstatttermine in SoftNRG. FlowLyne bucht direkt in die Quarantäne und erkennt Bestandskunden an der Rufnummer. Auf der VOISA-Integrationsseite ist SoftNRG nicht gelistet.

2. Sie führen mehrere Standorte. FlowLyne richtet je Standort einen Assistenten ein und zeigt im Portal Zuständigkeiten, Rückruffristen und Stoßzeiten; der Enterprise-Tarif verwaltet mehrere Accounts.

3. Hersteller oder Gruppe verlangen TISAX. FlowLyne ist nach eigenen Angaben TISAX-zertifiziert; auf den VOISA-Seiten ist kein solcher Nachweis aufgeführt. Lassen Sie sich das Prüfergebnis zeigen.

4. Sie wollen Autohaus-Abläufe ab Werk. FlowLyne bringt laut eigener Aussage eine erprobte Autohaus-Vorlage mit, inklusive Kennzeichen-Abfrage, Ersatzwagen und Pannen-Eskalation.

5. Sie haben sehr wenige Anrufe. Bis 99 Minuten im Monat ohne Weiterleitung ist FlowLyne Flex ohne Grundgebühr günstiger als VOISA Basic.

Häufige Fragen zu FlowLyne

Fazit: Erste Wahl für SoftNRG-Autohäuser, sonst eine Preisfrage

FlowLyne ist konsequent auf das Autohaus zugeschnitten: SoftNRG-Anbindung, ein Assistent je Standort, Portal und nach eigenen Angaben TISAX. Planen Sie in SoftNRG oder führen Sie mehrere Standorte, testen Sie FlowLyne zuerst und lassen Sie sich Minutenpreis, Schnittstellenkosten und Unterauftragnehmer schriftlich geben.

Für einen einzelnen Betrieb, der Anrufe annehmen und Termine im Kalender buchen lassen will, spricht der Preis gegen FlowLyne: Ab 100 Minuten im Monat zahlen Sie bei unserem Produkt VOISA weniger, im 750-Minuten-Szenario rund 61 % weniger.