Placetel AI: Preise, Erfahrungen und Alternative 2026

Placetel AI ist ein eigenständiger KI-Telefonassistent, kein Zusatzmodul der Telefonanlage: Er nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet weiter, auch hinter der Anlage eines anderen Anbieters. Vorab: Wir sind Wettbewerber, und Placetel AI ist pro Inklusivminute günstiger als unser Produkt. Die Unterschiede liegen bei Tarifgrenzen, Vertragspartnern und dem Kleingedruckten, das wir in Preisliste und Leistungsbeschreibung nachgelesen haben.

Das Wichtigste in Kürze

• Netto, Laufzeit statt Aktion: Laut Preisliste Placetel AI (Stand Juli 2026) gelten alle Preise zzgl. MwSt.; 69 €, 129 € und 359 € setzen 24 Monate Laufzeit voraus.
• Mehrere Kostenposten: 9 € je KI-Rufnummer, 0,19 € je Zusatzminute, 0,025 € oder 0,05 € je Weiterleitungsminute, 0,15 € je SMS. Jede angefangene Minute zählt als volle.
• Zwei Vertragspartner: Vertrag mit der Gamma Placetel GmbH, Lizenz und Auftragsverarbeitungsvertrag direkt mit der Miyon AG, die die KI-Plattform betreibt.
• Tarifgrenzen: Outbound-Kampagnen und eigener SIP-Trunk gibt es erst ab Professional, eigene KI-Stimme und Zero Data Retention erst im Enterprise-Tarif für 399 €.
• Preis und Erfahrungen: Zwischen etwa 400 und 2.000 Minuten im Monat ist Placetel in unserer Rechnung günstiger als VOISA. Unabhängige Erfahrungsberichte fehlen: OMR Reviews zeigt am 4. Oktober 2026 0 Bewertungen.

Was ist Placetel AI, und wer steckt dahinter?

Placetel AI ist ein KI-Telefonassistent, den die Gamma Placetel GmbH verkauft und die Miyon AG als Plattform betreibt. Laut Impressum sitzt die Gamma Placetel GmbH in der Lothringer Straße 56 in Köln, eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf unter HRB 80257. Seit dem 20. September 2024 gehört das Unternehmen laut Jahresergebnis 2024 von Gamma zur britischen Gamma Communications plc, die es von Cisco übernommen hat.

Weniger bekannt ist die zweite Firma im Vertrag. Laut Leistungsbeschreibung Placetel AI (Version 1.4, Stand September 2026) bietet Placetel das Produkt „in Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Dienstleister, der Miyon AG“ an und tritt selbst „als Händler und Vertragspartner“ auf. Lizenzgeber der KI-Plattform ist Miyon; Lizenzbedingungen und Auftragsverarbeitungsvertrag schließen Sie bei der Bestellung direkt mit Miyon ab.

Die Miyon AG sitzt laut eigenem Impressum in Schaan, Liechtenstein, also im Europäischen Wirtschaftsraum, nicht in der EU, und bietet ihre Plattform Partnern zum Vertrieb „under their own brand“ an. Placetels „Made in Germany. Entwickelt in Köln.“ auf der Produktseite von Placetel AI steht im Abschnitt über das Unternehmen; die KI-Plattform kommt laut Vertragsunterlagen von Miyon.

Was Placetel AI am Telefon übernimmt

Neben Anrufannahme, Terminbuchung und Weiterleitung mit Gesprächszusammenfassung erledigt Placetel AI Nachbearbeitung per E-Mail oder SMS und erstellt Transkripte. Laut Preisseite enthält jeder Tarif acht vorkonfigurierte Voice-Agents, unbegrenzt parallele Anrufe und beliebig viele Assistenten. Eine Placetel-Telefonanlage brauchen Sie nicht: Die Variante „Standalone“ arbeitet per Rufumleitung hinter Ihrer bestehenden Anlage.

Vermarktet werden die Vorlagen als KI-Rezeptionist, KI-Terminvereinbarung oder KI-Anrufbeantworter, ergänzt um Branchenseiten etwa für Arztpraxen und Steuerberater. Was ein KI-Anrufbeantworter gegenüber Mailbox und Telefonservice leistet, zeigt unser ehrlicher Vergleich zum KI-Anrufbeantworter; Abläufe für Kanzleien beschreibt die Seite zum KI-Telefonassistenten für Steuerkanzleien.

Was kostet Placetel AI 2026?

Placetel AI kostet netto 69 € bis 399 € im Monat, je nach Minutenpaket und Laufzeit, plus 9 € je KI-Rufnummer. Die Preisseite zeigt die Beträge ohne Steuerhinweis; erst die Preisliste Placetel AI (Version 2.0, Stand Juli 2026) stellt klar: „Preise zzgl. MwSt.“ Die niedrigeren Preise gelten für 24 Monate Vertragslaufzeit, die höheren für den monatlich kündbaren Vertrag. Placetel nennt das selbst einen „vergünstigten Tarif mit 24-monatiger Laufzeit“, keine befristete Aktion.

Stand: 4. Oktober 2026, Preisseite und Preisliste von Placetel AI. Den Preis je Inklusivminute haben wir selbst berechnet. Ungenutzte Minuten verfallen zum Monatsende.

Zum Grundpreis kommen fünf weitere Posten, alle laut Preisliste netto:

• KI-Rufnummer: 9,00 € im Monat je Rufnummer, die einem Assistenten zugewiesen ist; ohne sie ist der Assistent nicht erreichbar.
• Zusatzminuten: 0,19 € je Minute außerhalb des Pakets. Die Preisseite nennt zwar „Minutenpreise ab 0,13 € pro Minute“, die Preisliste kennt für Minuten außerhalb des Pakets aber nur diesen einen Satz.
• Weiterleitungen: 0,025 € je Minute an interne Ziele (Placetel Profi oder Webex für Placetel) und 0,05 € je Minute an externe Ziele, zusätzlich zu den KI-Minuten.
• SMS: 0,15 € je SMS, die der Assistent verschickt.
• WhatsApp und Live-Chat: je 69 € im Monat mit 700 Konversationen, danach 0,19 € je Konversation.

Optional bietet Placetel Einrichtungspakete für 290 €, 490 € oder 990 € an, die 3, 5 oder 10 Stunden Arbeit umfassen, sowie laufende Betreuung ab 290 € im Monat.

Drei Regeln, die Ihre Rechnung stärker verändern als der Grundpreis

Die Leistungsbeschreibung enthält drei Abrechnungsregeln, die weder Preisseite noch Preisliste erklären. Erstens gilt jede angebrochene Minute als volle Minute, ein Anruf von 70 Sekunden zählt also als zwei Minuten. Zweitens endet eine KI-Minute mit der Weiterleitung, und die Weiterleitungsminuten werden „gesondert und zusätzlich“ berechnet. Drittens sieht die Fair-Use-Regel derzeit höchstens 15 Minuten je Anruf vor; danach kann Placetel das Gespräch beenden.

Dieselbe Leistungsbeschreibung nennt außerdem noch ein Einstiegspaket mit 250 Minuten und Pakete von 500 bis 10.000 Minuten; für die Entgelte verweist sie aber auf die geltende Preisliste. Lassen Sie sich Tarif und Minutenpreis schriftlich bestätigen.

Wer mit „Placetel Preise“ die Cloud-Telefonanlage meint: Die ist ein eigenes Produkt, eingeordnet in unserer Übersicht zur sipgate-Alternative mit Placetel, 3CX und STARFACE.

Welche Funktionen gibt es bei Placetel AI erst im teureren Tarif?

Sieben Funktionen schaltet Placetel erst ab Professional oder Enterprise frei, obwohl die Preisseite an anderer Stelle schreibt, „bei Placetel AI sind alle Funktionen enthalten“. Maßgeblich ist die Vergleichstabelle auf derselben Preisseite:

Stand: 4. Oktober 2026, Preise monatlich kündbar und netto.

In allen drei Tarifen gleich sind dagegen 80+ Sprachen, 25+ Stimmen, Terminbuchung, Wissensdatenbank, Transkripte, warme Weiterleitung mit Gesprächszusammenfassung und die „Integration in 2.500+ Tools“. Wer nur Anrufe annehmen, Fragen beantworten und Termine buchen lassen will, kommt mit Grow aus; für ausgehende Kampagnen oder einen eigenen SIP-Trunk brauchen Sie Professional.

Bei VOISA ist der Funktionsumfang laut Tarifübersicht in allen drei Tarifen identisch; nur der dedizierte Success Manager ist dem Pro-Tarif vorbehalten. Eine Ausnahme gibt es auch bei uns: Den Zero Retention Mode gibt es nur für Enterprise-Kunden, er ist in keinem der Tarife Basic, Grow oder Pro enthalten.

Aufbewahrungsmodi für Transkripte, von „keine Aufbewahrung“ bis zur Löschung nach einem Tag bis 30 Tagen, beschreibt die Leistungsbeschreibung ohne Tarifbezug. Fragen Sie nach, ob sie im Grow-Tarif vollständig nutzbar sind, wenn Sie Gesundheits- oder Mandantendaten am Telefon erwarten.

Placetel AI oder VOISA: Was kostet ein realistischer Monat?

In allen drei durchgerechneten Szenarien von 400 bis 1.500 Minuten ist Placetel AI günstiger als VOISA, bei 750 Minuten um 55,21 € netto im Monat. Das liegt am Grundpreis: Im Grow-Tarif zahlen Sie bei Placetel monatlich kündbar rund 0,11 € je Inklusivminute, bei VOISA rund 0,17 €. Rufnummer und Weiterleitungen verringern den Abstand, schließen ihn aber nicht.

Unsere Annahmen (ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Zahlen):

1. KI-Gesprächsminuten pro Monat: 400, 750 oder 1.500, bereits nach Minutenrundung.
2. 20 % dieses Volumens werden anschließend an ein externes Ziel weitergeleitet, etwa an ein Mobiltelefon. Das ergibt 80, 150 oder 300 Weiterleitungsminuten.
3. Eine KI-Rufnummer, keine SMS, keine Chat-Kanäle.
4. Placetel im monatlich kündbaren Tarif; der Preis mit 24 Monaten Laufzeit steht in Klammern.
5. VOISA weist auf der Preisseite weder eine Rufnummern- noch eine Weiterleitungsgebühr aus; wir setzen deshalb keine Rufnummerngebühr an. Die weitergeleiteten Minuten rechnen wir vorsichtshalber trotzdem wie Gesprächsminuten auf das VOISA-Kontingent an. Beides ist eine Annahme, keine Tarifzusage.
6. Alle Beträge netto, zuzüglich 19 % MwSt.

Stand: 4. Oktober 2026. Quellen: Preisliste Placetel AI und VOISA-Tarife. Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser eigenes Produkt. Annahme 5 benachteiligt VOISA eher.

Ohne Anrechnung der Weiterleitungen bei VOISA (Annahme 5) kostet das erste Szenario 91,58 €, also 0,42 € weniger als Placetel monatlich kündbar; bei 750 und 1.500 Minuten bleibt Placetel klar günstiger.

Außerhalb dieser Spanne kann sich das Bild drehen, gerechnet ohne Weiterleitungen und mit Placetel monatlich kündbar. Unter etwa 380 Minuten ist VOISA Basic günstiger, weil Placetel mit Rufnummer mindestens 88,00 € kostet; bei 200 Minuten sind es 49,58 € gegenüber 88,00 €. Zwischen etwa 2.000 und 3.200 Minuten liegt VOISA Pro vorn, weil Zusatzminuten dort 0,13 € statt 0,19 € kosten: 2.500 Minuten kosten 316,26 € gegenüber 348,00 € bei Placetel Professional mit Rufnummer und 1.000 Zusatzminuten (24 Monate: 328,00 €).

Darüber ist Placetel Enterprise mit 4.000 Inklusivminuten für 408,00 € inklusive Rufnummer wieder günstiger; mit 24 Monaten Laufzeit schrumpfen die Fenster auf unter etwa 335 und etwa 2.300 bis 2.900 Minuten. Im mittleren Volumen spricht der Preis also für Placetel, nicht für uns.

Was unterscheidet die beiden Angebote außer dem Preis?

Hinweis in eigener Sache: VOISA ist unser Produkt. Alle Angaben stammen aus Preisseiten, Preisliste, Leistungsbeschreibung, AVV und Datenschutzerklärung der beiden Anbieter, Stand 4. Oktober 2026.

Bei den Integrationen liegt Placetel zahlenmäßig vorn, wobei die 2.500 laut Produktseite über make.com und n8n zustande kommen. Prüfen Sie bei beiden Anbietern, ob Ihr Kalender, Ihr CRM oder Ihre Branchensoftware konkret angebunden ist.

Welche Erfahrungen gibt es mit Placetel AI?

Unabhängige Erfahrungsberichte zu Placetel AI gibt es bislang kaum. Auf OMR Reviews ist das Produkt am 4. Oktober 2026 mit 0 Bewertungen gelistet, die Seite meldet „Noch nicht genügend Bewertungen vorhanden“. Bewertungen zur Placetel-Telefonanlage lassen sich nicht einfach übertragen, denn der KI-Assistent läuft auf einer anderen Plattform.

Was es gibt, sind Herstellerangaben. Placetel zitiert auf der Produktseite zwei Kundenstimmen, darunter eine orthopädische Praxis mit „60 % weniger direkte Telefonbelastung“ und einen Handwerksbetrieb mit 2.500 automatisierten Minuten im Monat. Das sind ausgewählte Referenzen des Anbieters, keine unabhängigen Messungen.

Die verlässlichste Erfahrung ist deshalb Ihre eigene. Placetel bietet dafür zehn Tage mit 50 Freiminuten an; laut Leistungsbeschreibung endet die Testphase automatisch, sobald eines der beiden Limits erreicht ist. Testen Sie mit echten Anliegen statt mit Demo-Fragen, und achten Sie auf den KI-Hinweis in der Begrüßung, die Weiterleitung an Ihr Team und die Zusammenfassung danach.

Ist Placetel AI DSGVO- und AI-Act-konform?

Laut Placetel ja: Der Anbieter nennt Placetel AI DSGVO-konform und „vollständig konform mit dem EU AI Act“. Verantwortlich für den rechtskonformen Betrieb bleiben trotzdem Sie, so steht es in Placetels eigener Leistungsbeschreibung: Betreiber der Assistenten „im Sinne der Datenschutzbestimmungen und der Verordnung über Künstliche Intelligenz“ seien „ausschließlich und allein die Endkunden und Nutzer“.

Was verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung am Telefon?

Für Telefonassistenten ist Artikel 50 Absatz 1 der KI-Verordnung die zentrale Vorschrift: KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, müssen so gestaltet sein, dass die Person erfährt, dass sie mit einer KI spricht, es sei denn, das ist offensichtlich. Nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen, am Telefon also in der Begrüßung. Laut den FAQ der EU-Kommission zu Artikel 50 gilt die Vorschrift seit dem 2. August 2026. Die einzige Übergangsfrist, bis 2. Dezember 2026, betrifft die maschinenlesbare Kennzeichnung nach Absatz 2 für Systeme, die vor dem 2. August 2026 in Verkehr gebracht wurden.

Die Kommission nennt Bußgelder bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes, bei KMU unter Berücksichtigung der Verhältnismäßigkeit. Plattformbetreiber Miyon gibt auf seiner Compliance-Seite an, dass sich die Agenten im ersten Satz als KI zu erkennen geben; Placetels Produktseite spricht im Datenschutz-FAQ dagegen noch vom „kommenden EU AI Act“. Prüfen Sie den KI-Hinweis in der Begrüßung deshalb selbst, egal bei welchem Anbieter; fertige Formulierungen finden Sie in unserem Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht am Telefon.

Mit wem schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag?

Nach Artikel 28 DSGVO brauchen Sie mit jedem Dienstleister, der Gesprächsdaten in Ihrem Auftrag verarbeitet, einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Bei Placetel AI ist das laut Leistungsbeschreibung der Miyon-AVV, den Sie bei der Bestellung direkt mit dem Plattformbetreiber abschließen; die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter stehen in dessen Anlage 2. Auf der Compliance-Seite von Miyon stehen die Unterauftragsverarbeiter nur nach Kategorie mit Standort „EU“, das Sprachmodell mit „EU / EU-config“; die genaue Cloud-Region nennt Miyon ausdrücklich nur im AVV. Placetels eigene Server stehen laut TOM-Anlage zum Placetel-AVV in Frankfurter Rechenzentren, und der Placetel-AVV (Stand März 2026) führt Miyon für Placetel AI mit dem Vermerk „Hosting in EU“.

Bei der Datennutzung ist die Leistungsbeschreibung eindeutig: Kundendaten werden nicht für Training, Feinjustierung oder Optimierung der KI genutzt. Als eingebundenes Sprachmodell nennt das Dokument beispielhaft „ChatGPT von OpenAI“; optional können Sie einen eigenen OpenAI-API-Schlüssel hinterlegen.

Zum Vergleich unsere eigenen Angaben: Laut VOISA-Datenschutzerklärung laufen unsere eigenen Server in Frankfurt; für KI und Telefonie setzen wir Dienstleister mit Sitz in der EU ein, u. a. OpenAI Ireland und Twilio Ireland, für die Website-Analyse zusätzlich Vercel Inc. (USA, Data Privacy Framework). Auch wir nutzen also Modelle von OpenAI; der Unterschied liegt in der Transparenz: Unsere Auftragsverarbeiter stehen öffentlich in der Datenschutzerklärung, die vollständige Liste für Placetel AI gibt es auf Anfrage. Fordern Sie AVV und Dienstleisterliste bei beiden Anbietern vor Vertragsschluss an. Dieser Beitrag ordnet die Rechtslage ein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Wann ist Placetel AI die bessere Wahl als VOISA?

In sechs Fällen raten wir Ihnen zu Placetel AI, obwohl wir selbst Anbieter sind.

1. Sie telefonieren bereits mit Placetel Profi oder Webex für Placetel. Aktivierung, Rufnummern und Minutenpakete buchen Sie dann im vorhandenen Placetel-Kundenportal, und interne Weiterleitungen kosten 0,025 € statt 0,05 € je Minute. Vertragspartner bleibt Placetel.

2. Ihr Volumen liegt zwischen etwa 400 und 2.000 Minuten. In diesem Bereich liegt Placetel in unserer Rechnung vorn, mit 24 Monaten Laufzeit noch deutlicher.

3. Sie wollen WhatsApp als Gesprächskanal für den Assistenten. Placetel bietet den KI-Assistenten im WhatsApp-Chat als Zusatzkanal für 69 € im Monat an, im selben Vertrag. Auf der VOISA-Preisseite ist WhatsApp nur als Benachrichtigungskanal aufgeführt.

4. Ihre Anrufer sprechen viele verschiedene Sprachen. Placetel nennt mehr als 80 Sprachen in jedem Tarif, VOISA über 20; bei internationaler Kundschaft jenseits der großen europäischen Sprachen kann das entscheiden.

5. Sie brauchen eine schriftliche Verfügbarkeitszusage. In der Leistungsbeschreibung garantiert der Plattformbetreiber 99,5 % Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt, ausgenommen geplante Wartungszeiten, dazu Reaktionszeiten nach Fehlerpriorität. Eine vergleichbare Angabe finden Sie auf unserer Preisseite nicht.

6. Sie wollen Sofortlöschung zum Listenpreis. Zero Data Retention gibt es bei Placetel im veröffentlichten Enterprise-Tarif für 399 € netto im Monat. Bei VOISA ist der Zero Retention Mode Enterprise-Kunden vorbehalten und in keinem veröffentlichten Tarif enthalten.

Häufige Fragen zu Placetel AI

Fazit: Für Placetel-Kunden naheliegend, für alle anderen eine Rechenaufgabe

Placetel AI ist ein ernstzunehmender KI-Telefonassistent zu einem Preis, den wir pro Inklusivminute nicht unterbieten. Wenn Sie bereits mit Placetel Profi oder Webex für Placetel telefonieren, ist es die naheliegende Wahl: Buchung im vorhandenen Kundenportal, günstige interne Weiterleitungen, Placetel als bekannter Vertragspartner. Starten Sie monatlich kündbar und entscheiden Sie erst nach einigen Monaten echter Nutzung über eine 24-monatige Laufzeit.

Für alle anderen entscheidet weniger der Grundpreis als die Frage, was Sie im Einstiegstarif brauchen. Wollen Sie ein Chat-Widget ohne Aufpreis, eine persönliche Einrichtung ohne Setup-Paket, einen einzigen Vertragspartner und eine öffentlich einsehbare Liste der Auftragsverarbeiter, dann rechnen Sie VOISA mit Ihren eigenen Minuten gegen. Beim reinen Preis spricht VOISA nur unter etwa 380 oder zwischen etwa 2.000 und 3.200 Minuten im Monat für sich, ohne Weiterleitungen gerechnet.