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Am Telefon
Was VOISA Banken übernimmt.
Automatisierte Terminvereinbarungen, Produktanfragen und 24/7 Kundenservice für Banken und Finanzdienstleister.
Terminmanagement
Automatische Terminvereinbarung für Beratungsgespräche, Kreditgespräche und Kontoeröffnungen mit Verfügbarkeitsprüfung.
Produktberatung
Erste Informationen zu Bankprodukten wie Krediten, Girokonten, Sparanlagen und Versicherungen.
Kundenservice rund um die Uhr
24/7 Verfügbarkeit für allgemeine Anfragen, Kontoinformationen und Weiterleitung an Fachberater.
Datenschutz & Sicherheit
DSGVO-konforme Verarbeitung aller Kundendaten mit höchsten Sicherheitsstandards der Finanzbranche.
Kreditanfragen verwalten
Erste Kreditanfragen aufnehmen, Unterlagen koordinieren und Termine für Beratungsgespräche vereinbaren.
Finanzberatung initiieren
Kundenbedürfnisse erfassen und passende Beratungstermine mit spezialisierten Finanzberatern koordinieren.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Banken.
Samstag, 19:40 Uhr. Alle Filialen sind seit Mittag geschlossen. Eine Anruferin hat ihre Geldbörse verloren.
0:00
VOISA
Guten Abend, Sie erreichen den Telefonservice Ihrer Bank. Sie sprechen mit einem digitalen Assistenten, die Filialen sind geschlossen. Worum geht es?
Die KI-Kennzeichnung steht vor der ersten Auskunft — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:09
Anrufer
Meine Geldbörse ist weg, mit der Girocard und der Kreditkarte. Können Sie die sperren?
0:17
VOISA
Sperren kann ich nicht, das übernimmt der Sperr-Notruf unter 116 116, rund um die Uhr. Ich stelle Sie sofort dorthin durch. Halten Sie bitte Ihre IBAN bereit, falls Sie sie zur Hand haben.
Kein kontobezogener Vorgang im Assistenten. Die Sperre läuft über den Sperr-Notruf, und dorthin wird ohne Warteschleife durchgestellt.
0:31
Anrufer
Gut. Und wie komme ich an eine neue Karte?
0:36
VOISA
Die Ersatzkarte veranlasst Ihre Filiale, sobald die Sperre steht. Ich lege Ihnen dafür einen Termin: Montag, 9:20 Uhr in der Kundenberatung, bitte mit Ausweis zur Legitimation. Karte und PIN kommen anschließend getrennt per Post.
Termin direkt im Filialkalender, mit Anlass und benötigtem Dokument — nicht als Rückrufwunsch für Montagmorgen.
0:54
Anrufer
Komme ich denn am Montag an Bargeld? Ich weiß gar nicht, was noch auf dem Konto ist.
1:02
VOISA
Eine Auszahlung am Schalter ist mit Ausweis möglich, das entscheidet die Filiale. Ihren Kontostand nenne ich am Telefon nicht, dafür fehlt hier die Legitimation. Diese Auskunft geben Ihnen Ihr Online-Banking oder die Beraterin am Montag.
Die Grenze wird ausgesprochen statt umschifft: keine Salden, keine Umsätze, keine Änderung von Stammdaten über diesen Kanal.
1:22
Anrufer
Verstanden. Dann bitte durchstellen.
1:25
VOISA
Ich verbinde Sie jetzt mit dem Sperr-Notruf. Der Montagstermin ist eingetragen, die Bestätigung geht per SMS an diese Nummer. Ein Vermerk zum Kartenverlust liegt für Ihre Beraterin bereit.
Angebunden Banken
Der Assistent liest nichts aus dem Kernbanksystem vor. Geschrieben werden ausschließlich Termin und Gesprächsnotiz — dorthin, wo Filiale und Beratung ohnehin nachsehen.
OSPlus
agree21
Avaloq
Salesforce Financial Services Cloud
Genesys Cloud
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
VOISA erfüllt alle DSGVO-Anforderungen und die strengen Sicherheitsstandards der Finanzbranche. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
VOISA kann grundlegende Produktinformationen bereitstellen und Termine vereinbaren. Für komplexe Finanzberatung wird der Kunde an qualifizierte Berater weitergeleitet.
VOISA kann mit gängigen Banking-Systemen integriert werden, um Echtzeitinformationen zu Produkten und Verfügbarkeiten zu erhalten.
Die Kosten richten sich nach Ihrem Anrufvolumen und den gewünschten Features. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Nein. Er nennt keine Salden, keine Umsätze und keine Kartendaten, er ändert keine Stammdaten und er führt keine Sperre aus. Eine starke Kundenauthentifizierung ersetzt er nicht; jede Anfrage, die eine Legitimation voraussetzt, geht in die legitimierten Kanäle — Filiale, Berater oder Sperr-Notruf. Schreibend arbeitet er nur auf Terminkalender und Gesprächsnotiz. Wer ihn einsetzt, entscheidet dabei je Anliegen, ob er auskunftsfähig ist oder durchstellt; die Liste wird mit der Bank festgelegt, nicht vom Assistenten erfunden.
Er nimmt keine Wertpapieraufträge entgegen und gibt keine Anlageempfehlung. Für Telefonate, die sich auf die Annahme oder Übermittlung solcher Aufträge beziehen, gilt die Aufzeichnungspflicht nach § 83 WpHG — genau diese Gespräche finden auf dieser Leitung deshalb nicht statt. Der Assistent erfasst das Thema, prüft die Verfügbarkeit im Kalender der Wertpapierberatung und vergibt einen Termin. Alles Weitere passiert im dafür vorgesehenen, aufgezeichneten Kanal der Bank.
Der Assistent fragt selbst niemals nach PIN, TAN, Passwort oder Kartenprüfnummer, und er sagt das im Gespräch auch. Schildert eine Anruferin, dass jemand genau danach gefragt hat, oder meldet sie eine unbekannte Abbuchung, wird das Gespräch als Verdachtsfall markiert und ohne Umweg an die Betrugsprävention beziehungsweise den Sperr-Notruf durchgestellt — auch nachts. Der aufgenommene Sachverhalt liegt dabei bereits vor, sodass der Mitarbeiter nicht bei null anfängt.
