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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Lieferservice übernimmt.
Automatisierte Bestellannahme und Kundenservice rund um die Uhr
24/7 Bestellannahme
Ihr KI-Assistent nimmt Bestellungen rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen.
Intelligente Menüberatung
Automatische Produktempfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen und Beantwortung von Fragen zu Zutaten, Allergenen und Sonderwünschen.
Lieferstatus in Echtzeit
Automatische Information der Kunden über Bestellstatus, Zubereitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit mit präzisen Updates.
Sonderwünsche-Management
Strukturierte Erfassung von Allergien, Diätwünschen und speziellen Zubereitungsanfragen mit direkter Weiterleitung an die Küche.
Proaktive Kundenbetreuung
Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Nachverfolgung von Bestellproblemen und automatische Kulanzentscheidungen.
POS-System Integration
Nahtlose Anbindung an alle gängigen Kassensysteme und automatische Weiterleitung von Bestellungen an Küche und Lieferservice.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Lieferservice.
Freitag, 18:45 Uhr. Beide Leitungen sind belegt, in der Küche hängen elf Bons. Ein Anrufer möchte bestellen.
0:00
VOISA
Guten Abend, hier ist der digitale Assistent der Bestellannahme. Möchten Sie bestellen?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:06
Anrufer
Ja. Zweimal Pizza Salami, einmal halb Salami halb Funghi und eine Portion Pommes.
0:15
VOISA
Notiert: zwei Pizza Salami, eine halb Salami, halb Funghi, eine Portion Pommes. Halb und halb rechnen wir nach der teureren Hälfte. Ihre Postleitzahl?
0:30
Anrufer
63263.
0:33
VOISA
Die liegt im äußeren Liefergebiet: dort gilt ein Mindestbestellwert von zwanzig Euro und zwei Euro Lieferaufschlag. Sie liegen mit 24,50 Euro darüber. Ist die Adresse noch dieselbe wie bei Ihrer letzten Bestellung?
Liefergebiet je Postleitzahl geprüft, mit abweichendem Mindestbestellwert und Aufschlag. Die Adresse kommt aus der Rufnummer und wird nur bestätigt.
0:52
Anrufer
Ja, gleiche Adresse. Wie lange dauert es heute?
0:57
VOISA
Aktuell etwa fünfundfünfzig Minuten, freitags ist die Küche voll. Ich sage Ihnen 19:40 Uhr zu.
Lieferzeit aus der aktuellen Auslastung statt der Standardangabe von der Website. Zu kurz zugesagt heißt kalte Pizza und ein zweiter Anruf.
1:10
Anrufer
Kann ich mit Karte zahlen?
1:13
VOISA
Der Fahrer hat ein Kartenlesegerät dabei, EC und Kreditkarte gehen. Die Bestellung ist raus, der Bon druckt gerade in der Küche.
Die Bestellung liegt im Kassensystem, nicht auf einem Zettel, den nach der Stoßzeit noch jemand eintippen muss.
Angebunden Lieferservice
Eine Bestellung ist erst angenommen, wenn sie in der Küche auf dem Bondrucker liegt — alles andere ist eine Notiz, die jemand abtippen muss.
Vectron
Hypersoft
orderbird
Deliverect
Lieferando
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, unser System ist speziell für die Gastronomie trainiert und kann auch komplexe Bestellungen mit Allergien, Sonderwünschen, speziellen Zubereitungsarten und individuellen Anpassungen zuverlässig erfassen und strukturiert weiterleiten.
VOISA bietet Integrationen für alle gängigen POS-Systeme wie Gastronovi, Orderbird, ready2order, Lightspeed und viele mehr. Die Bestellungen werden automatisch an Ihr System übertragen und können direkt in der Küche verarbeitet werden.
Unser System verfügt über mehrfache Redundanzen und garantiert 99,9% Uptime. Bei unwahrscheinlichen Ausfällen werden Anrufe automatisch an Ihr Backup-System oder eine von Ihnen definierte Notfallnummer weitergeleitet.
Ja, die KI ist mit Ihrem System verbunden und kann in Echtzeit Lieferkapazitäten, Zubereitungszeiten und Verfügbarkeiten von Gerichten prüfen. So erhalten Kunden immer korrekte Informationen und realistische Lieferzeiten.
Die KI analysiert die Bestellung und macht automatisch passende Ergänzungsvorschläge - zum Beispiel Getränke zu Pizza, Desserts zu Hauptgerichten oder beliebte Kombinationen. Dies erfolgt natürlich und ohne aufdringlich zu wirken.
Freie Zusätze hängt der Assistent als Text an die jeweilige Position und liest sie zur Bestätigung zurück: ohne Zwiebeln, extra scharf, Soße separat, gut durchgebacken. Auf dem Bon in der Küche steht der Hinweis an der Position, nicht am Ende der Bestellung. Bei einer genannten Allergie gibt er keine Unbedenklichkeitszusage, sondern markiert die Bestellung, weist auf mögliche Spuren aus der gemeinsamen Produktion hin und legt sie so ab, dass die Küche vor der Zubereitung darauf stößt oder zurückruft.
Die beiden Kanäle konkurrieren kaum. Über das Portal kommen Bestellungen mit Provision, über das Telefon kommen sie ohne — nur landen sie freitags zwischen 18 und 20 Uhr im Besetztzeichen, und ein Teil der Anrufer bestellt danach woanders. Der Assistent nimmt beliebig viele Gespräche gleichzeitig an, auch während der Chef ausfährt. Rufnummer, Adresse und Bestellhistorie bleiben dabei im eigenen Kassensystem, statt beim Portal zu liegen.
Die Adressaufnahme ist der Punkt, an dem Bestellanrufe kippen, deshalb arbeitet er hier mit drei Sicherungen. Bekannte Rufnummern schlagen die letzte Lieferadresse zur Bestätigung vor. Neue Adressen werden gegen das hinterlegte Straßenverzeichnis Ihres Liefergebiets abgeglichen und zusammen mit Hausnummer, Stockwerk und Klingelnamen zurückgelesen. Bleibt eine Unsicherheit, etwa bei starkem Hintergrundlärm, stellt er zum Personal durch oder schickt die aufgenommene Bestellung dem Anrufer per SMS zur Prüfung.
