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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Feinkostgeschäfte übernimmt.
Exklusiver Service am Telefon – rund um die Uhr
Digitale Bestellannahme 24/7
Ihr KI-Assistent nimmt Bestellungen für Feinkost-Spezialitäten, Käseplatten oder Mittagsgerichte jederzeit entgegen. Vollautomatisch und ohne Fehlaufnahmen.
Präsentkorb-Service
Strukturierte Aufnahme von Anfragen für individuelle Geschenkkörbe inkl. Budget, Anlass und persönliche Wünsche – ohne Wartezeit für den Kunden.
Event-Reservierung
Buchung von Plätzen für Weinverkostungen, Gin-Tastings oder kulinarische Abende. Automatische Bestätigung und Erinnerung per SMS.
Mittagstisch & Info
Sofortige Auskunft zum aktuellen Tagesgericht, zu Inhaltsstoffen und Allergenen. Ihre Kunden erhalten alle Infos, ohne dass Sie ans Telefon müssen.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Feinkostgeschäfte.
Freitag, 19:05 Uhr. Der Laden hat gerade geschlossen, die Theke ist abgedeckt. Eine Anruferin plant den Samstagabend.
0:00
VOISA
Feinkost am Stadtgarten, guten Abend. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten des Geschäfts. Was darf ich notieren?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:08
Anrufer
Ich bräuchte eine Käseplatte für zwölf Personen, morgen zum Abholen.
0:15
VOISA
Als Hauptgang rechnen wir mit 150 Gramm pro Person, also rund 1,8 Kilo in fünf bis sechs Sorten, vom milden Weichkäse bis zum gereiften Hartkäse. Gibt es Einschränkungen?
Grammatur und Sortenzahl kommen aus der Wissensbasis. Der Anruf endet mit einer bestellbaren Menge statt mit "ich frage mal nach".
0:32
Anrufer
Eine Freundin ist schwanger, sie darf keinen Rohmilchkäse.
0:38
VOISA
Ich vermerke die Platte als rohmilchfrei und lasse eine kleine Portion getrennt packen und beschriften. Die Sortenliste liegt bei.
Der Rohmilch-Hinweis ist ein Pflichtfeld der Bestellung und steht auf dem Bon in der Theke, nicht nur im Gesprächsprotokoll.
0:55
Anrufer
Und ein paar Antipasti für dieselbe Runde.
1:00
VOISA
Ich setze 1,5 Kilo gemischte Antipasti dazu. Abholung ist morgen zwischen 9 und 18 Uhr möglich — wann passt es Ihnen?
1:14
Anrufer
Gegen 16 Uhr.
1:17
VOISA
Notiert für 16 Uhr. Geschnitten wird am Vormittag, bis dahin bleibt die Platte gekühlt. Bestätigung per SMS.
Abholzeit steuert die Vorbereitung: Die Theke weiß, wann geschnitten und wann eingekühlt wird.
Angebunden Feinkostgeschäfte
Eine Vorbestellung nützt nur, wenn sie am Morgen in der Theke ausgedruckt daliegt — mit Gewicht, Vermerk und Abholzeit.
Bizerba
Vectron
shopware
JTL-Wawi
Lightspeed Retail
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, VOISA ist auf das kulinarische Vokabular trainiert und erkennt Begriffe wie „Trüffel-Salami", „Rohmilchkäse" oder spezifische Weinjahrgänge sicher.
Alle Bestellungen und Anfragen werden sofort per E-Mail, SMS oder direkt in Ihr POS-System übertragen, damit Sie sie direkt bearbeiten können.
Die KI kann Informationen zu Inhaltsstoffen geben, die in Ihrer Datenbank hinterlegt sind. Bei komplexen medizinischen Fragen empfiehlt sie jedoch immer das Gespräch mit Ihrem Fachpersonal.
Er gibt wieder, was Sie hinterlegen: Milchart, Reifezeit, Herkunft, Schnittfestigkeit, ob eine Sorte gerade Saison hat und welche Menge pro Person üblich ist. Die eigentliche Empfehlung — welcher Wein zum gereiften Hartkäse, welcher Schinken für die Platte — bleibt an der Theke, weil sie den Unterschied zum Supermarktregal ausmacht. Statt zu improvisieren, nimmt der Assistent den Anlass, die Personenzahl und das Budget auf und bietet einen Rückruf oder einen Verkostungstermin an.
Er gibt die Angaben wieder, die im System zum jeweiligen Artikel hinterlegt sind, und erfasst umgekehrt jeden Hinweis des Kunden als Pflichtfeld der Bestellung, das auf dem Bon in der Theke landet. Für lose Ware verlangt die Lebensmittelinformationsverordnung eine Allergeninformation; in welcher Form Sie diese erteilen und dokumentieren, entscheiden Sie und nicht der Assistent. Eine Unbedenklichkeitszusage gibt er nicht ab, sondern weist auf mögliche Spuren durch die gemeinsame Schneidemaschine hin.
Das ist der Anruf, der im November und Dezember parallel zum vollen Laden hereinkommt. Der Assistent nimmt die Stückzahl, den Preisrahmen pro Korb, Wünsche wie alkoholfrei oder vegetarisch, den Text für die Grußkarte, die Rechnungsanschrift und den Wunschtermin auf. Er unterscheidet dabei Abholung von Versand, weil bei gekühlter Ware der Versandtag und die Kühlkette geklärt sein müssen. Sie bekommen einen vollständigen Vorgang zum Kalkulieren statt einer Rückrufnotiz mit einer Handynummer.
