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Am Telefon
Was VOISA Apotheken übernimmt.
Automatisierte Rezeptannahme und Kundenberatung rund um die Uhr
24/7 Rezeptannahme
Ihr KI-Assistent nimmt Rezepte rund um die Uhr entgegen, prüft die Verfügbarkeit und bereitet alles für die Abholung vor – auch wenn Ihre Apotheke geschlossen ist.
Medikamentenberatung
Beantwortung häufiger Fragen zu Dosierung, Nebenwirkungen und Anwendung. KI-gestützte Erstberatung mit Wechselwirkungs-Hinweisen und Weiterleitung an den Apotheker.
Verfügbarkeit prüfen
Sofortige Auskunft über Medikamentenverfügbarkeit mit automatischer Bestellanfrage – inklusive Echtzeit-Lagerbestand, Nachbestellung und Lieferzeitauskunft.
Terminvereinbarung
Planung von Beratungsterminen, Impfungen oder Gesundheitschecks – mit Kalender-Synchronisation, automatischer Bestätigung und Erinnerungsfunktion.
Apotheken-Software-Anbindung
Lagerbestände und Kundendaten werden automatisch mit ABDATA, PHARMATECHNIK oder AVP synchronisiert. Rezeptdaten und Gesprächsprotokolle werden automatisch im System abgelegt und dokumentiert.
DSGVO Konform
Sichere Verarbeitung aller Gesundheitsdaten nach höchsten pharmazeutischen Standards – deutsche Server, verschlüsselte Übertragung, apothekenkonform.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Apotheken.
Mittwoch, 19:40 Uhr. Die Offizin hat um 18:30 Uhr geschlossen. Eine Anruferin hat ein E-Rezept für ihre Tochter.
0:00
VOISA
Apotheke am Markt, guten Abend. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Apotheke, wir haben seit 18:30 Uhr geschlossen. Worum geht es?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50. Direkt danach die Öffnungszeit, damit niemand auf einen Rückruf wartet.
0:11
Anrufer
Meine Tochter hat ein Antibiotikum verschrieben bekommen, das E-Rezept ist auf der Gesundheitskarte. Bekomme ich das heute noch?
0:20
VOISA
Heute Abend nicht mehr bei uns. Den Notdienst in unserem Notdienstkreis hat heute Nacht eine Apotheke zwei Orte weiter; Adresse und Klingelzeit schicke ich Ihnen gleich per SMS. Nehmen Sie die Gesundheitskarte Ihrer Tochter mit, damit das E-Rezept dort abgerufen werden kann.
Notdienstplan des Notdienstkreises ist hinterlegt und wird vorgelesen statt vertröstet. Der Hinweis auf den Einlöseweg spart den zweiten Weg.
0:38
Anrufer
Und wenn ich bis morgen früh warte?
0:42
VOISA
Dann lege ich Ihnen eine Vorbestellung an. Der Wirkstoff steht seit zwei Wochen auf der Engpassliste, eine Packung ist aber im Haus. Ich reserviere sie auf Ihren Namen bis morgen zwölf Uhr.
Bestand geprüft, Packung reserviert. Der Anruf endet mit einer Zusage statt mit "rufen Sie morgen noch mal an".
0:56
Anrufer
Darf meine Tochter das eigentlich mit Milch nehmen?
1:00
VOISA
Dazu darf ich Ihnen nichts sagen, das macht ausschließlich unser pharmazeutisches Personal. Ich notiere Ihre Frage, morgen früh ruft Sie eine Apothekerin zurück.
Harter Stopp bei der Beratung. Die Frage geht nicht verloren, sie wird als Rückrufgrund vermerkt.
1:12
Anrufer
Gut, danke.
1:14
VOISA
Die Vorbestellung steht auf Ihren Namen, Abholung ab 8:30 Uhr. Wenn es Ihnen lieber ist, bringt der Botendienst das Präparat morgen zwischen elf und dreizehn Uhr.
Angebunden Apotheken
Der Assistent greift nicht in die Telematikinfrastruktur ein und ruft keine Verordnungsdaten ab. Die Vorbestellung kommt als strukturierter Auftrag dorthin, wo das Team morgens ohnehin hinschaut — als Kommissionierliste, per E-Mail an die HV oder über eine Schnittstelle in Ihre Warenwirtschaft.
Pharmatechnik IXOS
ADG A3000
awinta PROKAS
CGM LAUER-FISCHER WINAPO ux
BD Rowa
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Die KI kann grundlegende Informationen zu häufig nachgefragten Medikamenten geben. Für individuelle pharmazeutische Beratung wird das Gespräch automatisch an einen qualifizierten Apotheker weitergeleitet. Die KI ersetzt keine pharmazeutische Fachberatung.
Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und verschlüsselt übertragen. Wir erfüllen alle spezifischen Anforderungen für den Umgang mit Gesundheitsdaten in Apotheken. Hosting erfolgt ausschließlich auf deutschen Servern mit ISO 27001 Zertifizierung.
Ja, VOISA bietet Schnittstellen zu allen gängigen Warenwirtschaftssystemen in Apotheken wie ABDATA, PHARMATECHNIK und AVP. Lagerbestände werden in Echtzeit synchronisiert und Bestellungen automatisch verarbeitet.
Die Einrichtung dauert in der Regel nur 1-2 Werktage. Nach einem kurzen Onboarding-Gespräch konfigurieren wir das System nach Ihren Anforderungen und schulen Ihr Team im Umgang mit dem Dashboard.
Ja, VOISA ist 24/7 verfügbar und kann speziell für Notdienstzeiten konfiguriert werden, um dringende Anfragen zu priorisieren und automatisch an den Notdienst weiterzuleiten.
Er nimmt keine Verordnungsdaten entgegen und hat keinen Zugriff auf die Telematikinfrastruktur. Was er aufnimmt, ist eine Vorbestellung: Name, Rückrufnummer, Präparat oder Wirkstoff und der Hinweis, auf welchem Weg das E-Rezept eingelöst werden soll — Gesundheitskarte, App oder Papierausdruck mit Rezeptcode. Der eigentliche Abruf passiert wie bisher in der Offizin am Kartenterminal. Für die Apotheke heißt das: Die Packung ist reserviert, bevor der Kunde vor der Tür steht.
Nein, und er versucht es auch nicht. Zu Dosierung, Anwendung, Wechselwirkungen, Nebenwirkungen oder zur Frage, ob ein Präparat für einen bestimmten Menschen geeignet ist, gibt er grundsätzlich keine Auskunft. Er sagt das im Gespräch offen, notiert die Frage als Rückrufgrund und übergibt an die Approbierten. Auskunft gibt er ausschließlich zu Verfügbarkeit, Abholzeit, Botendienst, Öffnungszeiten und Notdienst — also zu Organisation, nicht zu Arzneimitteln.
Den Notdienstplan Ihres Notdienstkreises hinterlegen Sie einmal; danach liest der Assistent für jede Nacht die richtige Apotheke mit Adresse vor und schickt sie zusätzlich per SMS. Das nimmt den größten Teil der Anrufe nach Ladenschluss ab. Betäubungsmittel- und T-Rezepte behandelt er als Sonderfall: Er nimmt nur den Rückrufwunsch auf, sagt zu, dass sich die Apotheke meldet, und markiert den Vorgang zur persönlichen Bearbeitung — reserviert wird hier nichts telefonisch.
