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Am Telefon
Was VOISA Krankentransporte übernimmt.
Automatisierte Fahrtbuchung und Koordination für Patiententransport
Rund-um-die-Uhr Disposition
Die KI nimmt jede Fahrtanfrage sofort an, erfasst alle medizinischen Anforderungen und integriert sie direkt in Ihren Tourenplan.
Bedarfsanalyse
Präzise Abfrage von Anforderungen wie Rollstuhl, Tragestuhl oder Sauerstoffversorgung.
Serienfahrten
Einfache Buchung und Verwaltung von wiederkehrenden Fahrten (z.B. Dialyse, Bestrahlung).
Abrechnungshilfe
Vorab-Prüfung der Verordnung (Muster 4) und Information über Zuzahlungen.
Klinik-Schnittstelle
Priorisierte Bearbeitung von Anfragen durch Sozialdienste und Entlassmanagement.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Krankentransporte.
Montag, 6:45 Uhr. Die Disposition telefoniert bereits. Die Tochter einer Patientin ruft wegen der Dialysefahrten der kommenden Wochen an.
0:00
VOISA
Krankentransport, guten Morgen. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Fahrdienstzentrale. Bei einem medizinischen Notfall legen Sie bitte auf und wählen die 112. Worum geht es?
KI-Kennzeichnung nach EU AI Act, Artikel 50, und der Notrufhinweis stehen vor jeder Datenaufnahme.
0:11
Anrufer
Meine Mutter muss ab nächster Woche dreimal pro Woche zur Dialyse.
0:18
VOISA
Also Montag, Mittwoch, Freitag. Liegt eine Verordnung einer Krankenbeförderung vor, das Formular Muster 4?
Fragt zuerst nach der Verordnung — ohne sie ist die Fahrt nicht abrechenbar, und das klärt man nicht am Fahrzeug.
0:28
Anrufer
Ja, die hat der Nephrologe ausgestellt. Genehmigt ist sie wohl auch.
0:35
VOISA
Ich vermerke: Verordnung liegt vor, Genehmigung prüft unsere Abrechnung mit der Kasse. Fährt Ihre Mutter sitzend, im Rollstuhl oder liegend, und in welchem Stockwerk wohnt sie?
Transportart und Zugang bestimmen Fahrzeug und Besatzung. Im Tourenplan ist das keine Nebenangabe, sondern die Planung.
0:50
Anrufer
Im Rollstuhl, dritter Stock, kein Aufzug.
0:56
VOISA
Dann plane ich Tragestuhl und zwei Mitarbeiter ein. Dialysebeginn 7:30 Uhr bedeutet Abholung um 6:45 Uhr. Die Rückfahrt melden Sie oder das Zentrum an, weil das Ende der Behandlung nicht feststeht.
Rückfahrt bewusst als Abruf angelegt statt als feste Zeit, die das Fahrzeug blockiert.
1:15
Anrufer
Gut. Sie wiegt etwa 95 Kilo.
1:21
VOISA
Notiert, dafür reicht der Standardtragestuhl. Die Serienfahrt liegt ab Montag im Tourenplan; die Disposition bestätigt sie Ihnen heute Vormittag telefonisch.
Angebunden Krankentransporte
Die Fahrt gehört in die Disposition, nicht in ein zweites Postfach. Der Assistent übergibt Fahrtdaten als strukturierten Datensatz — an Ihre Leitsoftware per Webhook, an Kalender und Abrechnung direkt.
Rescuetrack
NIDA (medDV)
Microsoft 365
Google Kalender
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, die KI ist darauf trainiert, lebensbedrohliche Situationen sofort zu erkennen und den Anrufer an den Rettungsdienst (112) zu verweisen oder an einen Disponenten zu eskalieren.
Die erfassten Fahrten werden in Echtzeit in Ihre bestehende Dispositionssoftware übertragen oder können per E-Mail/SMS versendet werden.
Natürlich. Die KI führt Angehörige sicher durch den Buchungsprozess und erfasst alle notwendigen Patientendaten.
Der Assistent nennt die 112 in der Begrüßung, bevor irgendwelche Daten aufgenommen werden. Nennt ein Anrufer im Verlauf Anzeichen wie Atemnot, Brustschmerz, Bewusstlosigkeit oder einen Sturz mit Verletzung, bricht er die Fahrtaufnahme ab, wiederholt den Hinweis auf die 112 und stellt auf Wunsch auf eine hinterlegte Rufnummer durch. Er bewertet keine Symptome, führt keine Abfrage nach Notfallschema durch und ersetzt keine Leitstelle. Diese Grenze ist bewusst gesetzt.
Nein. Er erfasst, was Ihre Abrechnung dafür braucht: ob eine Verordnung einer Krankenbeförderung vorliegt, Ausstellungsdatum und ausstellende Praxis, Kostenträger und Versichertennummer, den angegebenen Grund wie Dialyse, Strahlentherapie oder Chemotherapie, und ob die Genehmigung der Kasse bereits vorliegt. Die Prüfung selbst sowie Fragen zur Zuzahlung bleiben bei Kasse und Abrechnung. Angehörigen gegenüber sagt der Assistent das ausdrücklich, statt eine Kostenübernahme in Aussicht zu stellen.
Serienfahrten legt er mit Wochentagen, Abholzeit, Transportart und Besatzung an und übergibt sie als wiederkehrenden Auftrag. Einzelne Ausfälle — Krankenhausaufenthalt, verschobener Termin, Urlaub — nimmt er als Ausnahme zum Serientermin auf, ohne die Serie zu löschen. Besonderheiten, die das Fahrzeug betreffen, hält er getrennt fest: Sauerstoff, Begleitperson, Übergewicht, Isolationsfahrt mit anschließender Desinfektionszeit. So steht im Tourenplan, warum ein Slot länger ist als der Weg.
