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Am Telefon
Was VOISA Gartencenter übernimmt.
24/7 Erreichbarkeit für Pflanzenberatung, Bestellungen und Lieferservice
24/7 Erreichbarkeit
Ihr KI-Assistent beantwortet Anrufe auch während Sie Kunden beraten oder Pflanzen pflegen.
Pflanzenberatung
Intelligente Auskunft zu Pflanzensorten, Standortempfehlungen, Pflege und saisonaler Verfügbarkeit.
Bestellannahme
Strukturierte Erfassung von Bestellungen für Pflanzen, Erde, Dünger und Gartenzubehör.
Lieferservice
Automatische Koordination von Lieferterminen für Großbestellungen und schwere Artikel.
DSGVO-Konform
Sichere Verarbeitung aller Kundendaten gemäß höchsten Datenschutzstandards.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Gartencenter.
Samstag, 8:35 Uhr. Das Center öffnet um neun, die Telefone laufen seit einer Woche im Frühjahrsbetrieb. Der Anrufer hat zwei Anliegen auf einmal.
0:00
VOISA
Gartencenter Feldweg, guten Morgen. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten, wir öffnen um neun. Was kann ich für Sie tun?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:08
Anrufer
Zwei Sachen. Mein Rasen ist voller Moos, ich wollte fragen, was ich da nehmen soll. Und mein Rasenmäher springt nicht an.
0:19
VOISA
Zum Rasen darf ich Ihnen nichts empfehlen: Pflanzenschutzmittel abgeben und dazu beraten darf nur sachkundiges Personal, in Selbstbedienung stehen sie nicht. Ich lege einen Rückruf aus der Gartenabteilung an, machen Sie bitte ein Foto der Fläche.
Die Sachkundegrenze wird eingehalten statt umgangen. Aus der Frage wird ein qualifizierter Rückruf mit Foto, kein Ratschlag vom Band.
0:41
Anrufer
Verstanden. Und der Mäher?
0:45
VOISA
Den nehmen wir in der Werkstatt an. Welcher Hersteller und welches Modell, und ist es ein Benziner? Bitte den Tank leer fahren und den Zündkerzenstecker abziehen, bevor Sie das Gerät bringen.
Werkstattauftrag wird direkt aufgenommen — Gerätedaten und Transporthinweis, damit die Annahme an der Theke nicht noch einmal von vorn beginnt.
1:02
Anrufer
Ein Benziner, Marke steht hinten drauf, Baujahr müsste 2019 sein. Wie lange dauert das?
1:12
VOISA
Im Frühjahr liegt die Werkstatt bei etwa zehn Arbeitstagen. Sie können das Gerät ab neun Uhr an der Warenannahme abgeben, einen Kostenvoranschlag bekommen Sie vor der Reparatur.
Realistische Durchlaufzeit statt „ein paar Tage", inklusive Abgabezeit und Kostenvoranschlag.
1:32
Anrufer
Gut. Stehen die Balkonpflanzen schon draußen?
1:36
VOISA
Beet- und Balkonpflanzen stehen ab dieser Woche draußen, frostempfindlich bleiben sie bis Mitte Mai — viele warten deshalb die Eisheiligen ab. Erde und Rindenmulch gibt es als Sackware oder im Big Bag mit Anlieferung.
Angebunden Gartencenter
Werkstattauftrag, Rückruf und Lieferwunsch landen in der Warenwirtschaft und im Kassensystem, in denen auch Bestände, Kundenkarte und Rechnung geführt werden.
HELM Software
KORONA.pos
Xentral
Shopware
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Ja, VOISA wird mit Ihrem Sortiment und Bestand trainiert und kann Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen und Pflege beantworten.
Ja, basierend auf Jahreszeit und Kundenanfrage empfiehlt die KI passende Pflanzen und informiert über aktuelle Aktionen.
Ja, die KI vereinbart Liefertermine basierend auf Ihren verfügbaren Zeitfenstern und gibt dem Kunden eine Bestätigung.
Zu Pflanzenschutzmitteln nicht. Beratung und Abgabe sind an sachkundiges Personal gebunden, und in Selbstbedienung dürfen die Mittel ohnehin nicht stehen. Der Assistent sagt das offen, nimmt das Schadbild auf — betroffene Pflanze, Fläche, seit wann — und legt einen Rückruf aus der Gartenabteilung an, häufig mit der Bitte um ein Foto. Unkritische Sortimentsfragen beantwortet er dagegen direkt: Gebindegrößen bei Erden und Rindenmulch, torffreie Substrate, Öffnungszeiten, Lieferkosten, ob eine Palette bis in den Garten gefahren wird.
Er nennt den Bestand aus der Warenwirtschaft, wenn Sie die Schnittstelle freigeben, und er nennt ihn als Stand und nicht als Zusage — im Frühjahr räumt der Samstagvormittag ein Regal schneller leer, als jede Kasse nachbucht. Für Ware, die nicht da ist, nimmt er eine Vorbestellung mit Rückrufnummer auf: Sortenwunsch, Topfgröße, Menge, bis wann sie gebraucht wird. Dasselbe gilt für Saisonartikel wie Weihnachtsbäume oder Beet- und Balkonpflanzen, die viele Kunden vorab reservieren.
Er nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig an, es gibt keine Warteschleife und keinen Anrufbeantworter, der samstags um halb neun volläuft. Die immergleichen Saisonfragen — Öffnungszeiten an Feiertagen, Anlieferung von Big Bags, Lieferradius, Werkstattdurchlaufzeit, Gutscheine, Parkplätze für Anhänger — beantwortet er sofort und wortgleich. Alles, was Fachberatung braucht, wird als strukturierter Rückruf angelegt, den die Abteilung abarbeitet, wenn der Vormittagsandrang vorbei ist.
