Clara · Neuaufnahme nach Krankenhausentlassung418 Anrufe
Jonas · Rückfragen203 Anrufe
Mila · Terminvergabe166 Anrufe
Letzte Konversationen
Zeit
Anrufer
Dauer
Status
09:41
Neuaufnahme nach Krankenhausentlassung
1:19
Neuaufnahme nach Krankenhausentlassung
09:26
Gebiet
0:52
Läuft
09:03
Nächster Schritt
2:14
Pflegegrad 3, Verordnung Behandlungspflege
08:47
Sachstand
1:09
Weitergeleitet
50.000+Anrufe täglich über VOISA
250+natürliche Stimmen
20+Sprachen inkl. Dialekte
126Branchen-Vorlagen
Jetzt anrufen
Hören Sie zu, statt zu lesen.
Wählen Sie einen Agenten und starten Sie das Gespräch direkt im Browser.
Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA Pflegedienste übernimmt.
Einsätze koordinieren und Angehörige rund um die Uhr betreuen
Einsatzplanung & Tourenkoordination
Anfragen für neue Patienten und Tourenanpassungen werden strukturiert erfasst und an die Pflegedienstleitung weitergeleitet.
Beratung zu Pflegestufen
Standardfragen zu Pflegegraden, MDK-Begutachtung, Verhinderungspflege und Kostenübernahme beantwortet die KI verständlich und korrekt.
Notfall-Priorisierung
Akute Verschlechterungen oder Notfälle bei Patienten werden sofort erkannt und priorisiert an die diensthabende Pflegekraft weitergeleitet.
24/7 Erreichbarkeit für Angehörige
Auch nachts und am Wochenende erreichen Angehörige eine professionelle Anlaufstelle – ohne dass Ihre Pflegekräfte gestört werden.
DSGVO & Schweigepflicht
Alle Patienten- und Gesundheitsdaten werden nach SGB V und DSGVO-Standards verarbeitet. Hosting auf deutschen Servern.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Pflegedienste.
Freitag, 16:50 Uhr. Die Pflegedienstleitung ist in der Dienstübergabe, das Büro ist seit einer Stunde nicht besetzt.
0:00
VOISA
Ambulanter Pflegedienst Talblick, guten Tag. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten des Pflegedienstes. Wie kann ich helfen?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:09
Anrufer
Meine Mutter kommt am Montag aus dem Krankenhaus. Wir brauchen jemanden morgens und abends.
0:18
VOISA
Das nehme ich auf. Ist ein Pflegegrad festgestellt, und liegt eine ärztliche Verordnung für Behandlungspflege vor?
Pflegegrad und Verordnung bestimmen Kostenträger und Leistungen. Beides steht vor dem Rückruf fest.
0:29
Anrufer
Pflegegrad 3. Der Hausarzt hat etwas verordnet, Kompressionsstrümpfe und Insulin.
0:38
VOISA
Danke. In welchem Ortsteil wohnt Ihre Mutter? Davon hängt ab, ob die Morgentour dort noch Kapazität hat.
Das Tourengebiet wird geprüft, bevor jemand eine Zusage bekommt, die die Einsatzplanung nicht halten kann.
0:49
Anrufer
Im Ortsteil Bergen, in der Nähe vom Marktplatz.
0:54
VOISA
Das liegt in unserem Versorgungsgebiet. Ich lege den Vorgang für die Pflegedienstleitung an, sie ruft Sie heute zurück und stimmt den Erstbesuch ab. Eine Zusage zur Aufnahme kann ich Ihnen nicht geben.
Klare Grenze: aufnehmen und terminieren ja, über die Aufnahme entscheidet die Pflegedienstleitung.
1:08
Anrufer
Und was übernimmt die Pflegekasse davon?
1:12
VOISA
Dazu gebe ich keine Auskunft, das bespricht die Pflegedienstleitung im Erstgespräch. Halten Sie bitte den Entlassbrief und den Bescheid der Pflegekasse bereit.
Angebunden Pflegedienste
Der Vorgang geht in die Pflegesoftware, in der Touren, Leistungsnachweise und Dokumentation ohnehin geführt werden — nicht in ein zweites Postfach.
MediFox DAN
Vivendi
snap ambulant
myneva
Curasoft
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Alle Patientendaten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet, Ende-zu-Ende verschlüsselt und entsprechen den Anforderungen aus SGB V, BDSG und DSGVO. Optional verfügbar: Zero-Retention-Modus.
Ja. Die KI ist auf Pflegevokabular trainiert und erkennt Schlüsselwörter (Sturz, Atemnot, Schmerz, Bewusstsein), aber auch die Tonlage des Anrufenden. Notfälle werden binnen Sekunden eskaliert.
VOISA verbindet sich mit gängigen Systemen wie MediFox, Vivendi, Sinfonie und Snap. Anfragen können direkt in Ihrer Pflegedokumentation oder Tourenplanung landen.
Angaben zur Gesundheit gehören zu den besonderen Kategorien nach Artikel 9 DSGVO, und Pflegekräfte unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Ein Assistent lässt sich dafür nur als Auftragsverarbeiter einbinden: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Verarbeitung innerhalb der EU, Verpflichtung der Beteiligten zur Verschwiegenheit und einem Löschkonzept. VOISA erfüllt diese Punkte und stellt den AVV vor der Inbetriebnahme bereit. Der Assistent fragt zudem nur ab, was für Zuordnung und Rückruf nötig ist, und erhebt keine Diagnosen.
Der Assistent gibt keine gesundheitliche Einschätzung ab. Gibt es Hinweise auf eine akute Gefahr — Sturz, Atemnot, Blutung, keine Reaktion —, verweist er unmittelbar auf 112 und beendet den Terminweg. Anrufe von versorgten Patienten oder Angehörigen, die keinen Rettungsdienst brauchen, stellt er nach Ihren Regeln an die Rufbereitschaft durch, mit Name, Tour und Anliegen. Alles andere wird für die Frühschicht dokumentiert.
Ja, und das ist im ambulanten Dienst oft der wertvollste Anruf des Tages. Meldet sich eine Pflegekraft um 5:40 Uhr krank, erfasst der Assistent Name, Dienst und voraussichtliche Dauer, fragt keine Diagnose ab und alarmiert die Einsatzleitung per Anruf und Nachricht, damit die Tour vor Beginn umgeplant werden kann. Ebenso erfasst er Anrufe zu Terminverschiebungen und zu Beratungseinsätzen nach § 37 Abs. 3 SGB XI als eigenen Termintyp.
