Intelligente Anrufverteilung, automatische Erstbearbeitung und effiziente Weiterleitung – damit Ihre Agents sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können.
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Am Telefon
Was VOISA Callcenter übernimmt.
Intelligente Anrufverteilung, automatische Erstbearbeitung und effiziente Weiterleitung – damit Ihre Agents sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können.
24/7 Anrufannahme und Erstfilterung
Ihr KI-Assistent nimmt alle eingehenden Anrufe entgegen, filtert nach Dringlichkeit und leitet sie entsprechend weiter.
Intelligente Anrufverteilung
Automatische Weiterleitung an den passenden Agent basierend auf Thema, Sprache und verfügbaren Kompetenzen.
Routineanfragen automatisch bearbeiten
Häufige Anfragen wie Öffnungszeiten, Produktinformationen oder Status-Updates werden vollständig automatisiert.
Terminvereinbarung und Rückrufservice
Nahtlose Koordination von Kundenterminen und intelligente Rückrufplanung für ausgelastete Zeiten.
Mehrsprachige Kundenbetreuung
Unterstützung verschiedener Sprachen für internationale Kunden mit automatischer Spracherkennung.
Performance-Monitoring und Analytik
Detaillierte Auswertungen zu Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf Callcenter.
Montag, 8:05 Uhr. In der Warteschlange stehen vierzehn Anrufer, die Frühschicht ist zu zweit besetzt. Der Anruf läuft über die Überlaufstrecke.
0:00
VOISA
Kundenservice, guten Morgen. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten. Worum geht es?
Die KI-Kennzeichnung steht am Anfang — seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:05
Anrufer
Ich hänge seit zehn Minuten in der Leitung. Mein Anschluss ist seit gestern Abend tot.
0:14
VOISA
Ich nehme die Störung direkt auf, dann müssen Sie nicht weiter warten. Haben Sie Ihre Kundennummer zur Hand?
Der Anruf verlässt die Warteschlange, statt die Abbruchquote zu erhöhen.
0:23
Anrufer
Ja, vier vier acht eins zwei null sieben.
0:31
VOISA
Danke. Zur Vorprüfung zwei Fragen aus dem Standardablauf: Leuchtet am Router noch eine Lampe, und haben Sie ihn schon einmal für eine Minute vom Strom genommen?
Erstlevel-Checkliste des Auftraggebers, in der Reihenfolge des hinterlegten Skripts.
0:42
Anrufer
Alles dunkel. Vom Strom hatte ich ihn schon, das hat nichts gebracht.
0:50
VOISA
Dann lege ich ein Ticket in der Kategorie Anschlussausfall an, mit dem Vermerk, dass der Neustart erfolglos war. Ihre Ticketnummer ist zwei null vier sieben sieben. Möchten Sie ein Rückrufzeitfenster?
Ticket im System des Auftraggebers, Kategorie gesetzt, Nummer im Gespräch genannt.
1:06
Anrufer
Heute Nachmittag zwischen zwei und vier.
1:10
VOISA
Vermerkt, vierzehn bis sechzehn Uhr. Läuft in Ihrer Straße eine Sammelstörung, bekommen Sie vorher eine SMS.
Rückruffenster geht mit Kundennummer, Kategorie und Gesprächszusammenfassung an die Skillgruppe Technik.
Angebunden Callcenter
Der Assistent hängt vor oder neben Ihrer ACD, nicht an ihrer Stelle: Er übernimmt die Überlaufstrecke und schreibt in dieselbe Ticketmaske, in der Ihre Agents arbeiten.
Genesys Cloud CX
Avaya
Enghouse Interactive
4Com
Zendesk
Salesforce Service Cloud
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Die KI erkennt komplexe Fälle automatisch und leitet sie sofort an den passenden menschlichen Agent weiter. Sie kann jedoch bereits Grundinformationen sammeln und das Problem vorkategorisieren.
VOISA lässt sich nahtlos in gängige Callcenter-Software und CRM-Systeme integrieren. Unsere Techniker unterstützen Sie bei der Einrichtung und Konfiguration.
VOISA unterstützt über 20 Sprachen und erkennt automatisch die Sprache des Anrufers. Die Weiterleitung erfolgt dann an entsprechend qualifizierte Agents.
VOISA wird in dieser Konstellation Unterauftragsverarbeiter nach Art. 28 Abs. 4 DSGVO. Praktisch heißt das: Sie schließen mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag, wir liefern die technischen und organisatorischen Maßnahmen und die Angaben, die Sie für die Information oder Genehmigung Ihres Auftraggebers brauchen. Verarbeitet wird in der EU. Ob Ihr bestehender Vertrag eine allgemeine oder eine gesonderte Genehmigung vorsieht, steht in Ihrem AVV mit dem Auftraggeber.
Das entscheidet die Messdefinition in Ihrem SLA, nicht der Assistent. Technisch verlässt ein übernommener Anruf die Warteschlange und wird damit nicht als Abbruch gezählt. Damit die Zahlen prüfbar bleiben, liefern wir pro Anruf Zeitstempel, Wartezeit vor der Übernahme, Kategorie, Ergebnis und Transkript als Export in Ihr Reporting. Viele Auftraggeber definieren die Überlaufstrecke ab einer festen Wartezeit, etwa nach sechzig Sekunden. Diese Schwelle stellen Sie selbst ein.
Er eskaliert an die hinterlegte Skillgruppe und übergibt dabei, was er schon hat: Kundennummer, Kategorie, den Stand der Vorprüfung und die Zusammenfassung. Der Agent beginnt nicht bei null, die Nachbearbeitungszeit sinkt entsprechend. Ist keine Skillgruppe frei oder liegt der Anruf auf der Nachtstrecke, vereinbart er ein Rückrufzeitfenster statt einer offenen Zusage. Beschwerden, Kündigungen und Widerrufe leitet er auf Wunsch grundsätzlich weiter, ohne sie selbst zu bearbeiten.
