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Lena, Ihr Demo-Agent, ist bereit. Der Anruf läuft im Browser — bitte Mikrofon erlauben.
Am Telefon
Was VOISA den Einzelhandel übernimmt.
KI-gestützte Kundenkommunikation für den Handel
Produktauskünfte
Die KI beantwortet detaillierte Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Spezifikationen sofort und zuverlässig.
Bestellstatusprüfung
Kunden erhalten sofort Auskunft über den aktuellen Status ihrer Bestellung, Lieferzeiten und mögliche Verzögerungen.
Upselling & Cross-Selling
Die KI erkennt Kaufabsichten und schlägt passende Ergänzungsprodukte oder Upgrades vor, um den Warenkorbwert zu steigern.
Produkt-Finder
Basierend auf Kundenbedürfnissen findet die KI das ideale Produkt aus Ihrem Sortiment und unterstützt bei der Kaufentscheidung.
Retourenmanagement
Vereinfachen Sie den Retourenprozess durch automatisierte Abwicklung und Statusverfolgung von Rücksendungen.
Nahtlose Systemintegration
Direkte Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem, E-Commerce-Plattform und CRM für aktuelle Daten in Echtzeit.
Beispielgespräch
So klingt ein Anruf den Einzelhandel.
Samstag, 10:35 Uhr. Im Laden stehen sechs Kundinnen an der Kasse, zwei Kolleginnen sind in der Beratung. Das Telefon läutet zum vierten Mal in zehn Minuten.
0:00
VOISA
Fachgeschäft am Theaterplatz, guten Morgen. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten des Geschäfts, im Laden ist gerade viel los. Wonach suchen Sie?
Die KI-Kennzeichnung steht im ersten Satz, seit August 2026 verbindlich nach EU AI Act, Artikel 50.
0:10
Anrufer
Die Espressomaschine aus Ihrem Prospekt, Seite drei. Haben Sie die noch da, und gibt es die in Schwarz?
0:20
VOISA
Ich habe den Artikel über die Nummer aus dem Prospekt. Hier im Haus stehen zwei Geräte, davon eins in Schwarz. In der Filiale Süd liegen weitere drei. Soll ich das schwarze Gerät auf Ihren Namen zurücklegen lassen?
Bestand filialgenau aus der Warenwirtschaft, statt "kommen Sie einfach vorbei" auf gut Glück.
0:38
Anrufer
Ja, gern. Es ist ein Geschenk. Wenn es meiner Schwester nicht gefällt, kann sie es umtauschen?
0:47
VOISA
Wir tauschen innerhalb von 14 Tagen um, ungeöffnet, originalverpackt und gegen Vorlage des Kassenbons. Das ist unsere Hausregel, sie steht auch auf dem Bon. Ich lasse einen Geschenkbon beilegen, dann muss Ihre Schwester den Preis nicht sehen.
Der Assistent nennt nur die hinterlegte Hausregel und verspricht keine Kulanz, die das Geschäft nicht eingeräumt hat.
1:05
Anrufer
Sehr gut. Ich schaffe es aber erst kurz vor sechs.
1:10
VOISA
Das passt, wir haben bis 18 Uhr geöffnet. Ich lege die Reservierung auf Ihre Rufnummer an und setze sie bis Ladenschluss. Sie bekommen gleich eine SMS mit der Reservierungsnummer, die reicht an der Kasse.
Reservierung mit Ablaufzeit statt unbefristeter Warenrückstellung, die am Montag noch im Regal fehlt.
1:27
Anrufer
Danke, bis später.
1:30
VOISA
Gern. Das Gerät geht gleich in die Warenrückstellung hinter der Kasse, die Kollegin sieht die Reservierung dort auf dem Display.
Angebunden den Einzelhandel
Die Reservierung entsteht im selben Bestand, aus dem die Kasse bucht, damit ein zurückgelegtes Stück nicht ein zweites Mal verkauft wird.
JTL-Wawi
Xentral
Shopware
Vectron POS
Lightspeed Retail
Weitere Systeme über MCP-Konnektoren und offene APIs.
Der Ablauf
Vom Klingeln bis ins System.
Vier Schritte, die ohne Sie ablaufen — und die Sie jederzeit im Dashboard nachlesen können.
01
Der Anruf geht ein.
Kein Klingeln ins Leere, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter. VOISA nimmt beim ersten Klingeln ab — auch um 22 Uhr, auch samstags, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig eingehen.
Rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr
Beliebig viele Gespräche gleichzeitig
Ihre bestehende Nummer bleibt bestehen
Konversationen — jeder eingegangene Anruf, live im Dashboard.
02
VOISA führt das Gespräch.
In natürlichem Deutsch, mit Ihrem Wissen. Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Leistungen und Ihre Preise — weil Sie sie einmal hinterlegt haben.
250+ Stimmen, oder Ihre eigene geklont
Wissensdatenbank per Upload oder URL
Erkennt komplexe Anfragen und leitet weiter — mit Gesprächszusammenfassung
Agenten — Stimme, Tonfall und Wissen an einer Stelle.
03
Das Ergebnis landet in Ihrem System.
Ein Termin im Kalender. Eine Bestellung im Warenwirtschaftssystem. Eine Rückrufbitte per WhatsApp. VOISA schreibt das Ergebnis dorthin, wo Sie ohnehin arbeiten.
Google Calendar und Microsoft Outlook in Echtzeit
Zapier, Make und offene API
WhatsApp, E-Mail und SMS als Zusammenfassung
Integrationen — Kalender, CRM und Messaging angebunden.
04
Sie hören jedes Gespräch nach.
Aufnahme, Transkript und Auswertung zu jedem Anruf. Sie sehen, wonach Ihre Kunden wirklich fragen — und wo der Agent nachgeschärft werden sollte.
Aufnahmen und Transkripte pro Anruf
Rechtevergabe pro Mitarbeiter über die Admin-Konsole
Ihre Anrufdaten gehören Ihnen und trainieren keine Modelle
Dashboard — Auswertung über alle Gespräche hinweg.
Einrichtung
In unter 5 Minuten startklar.
Kein Entwickler, keine Einrichtungsgebühr, kein Provider-Wechsel.
0130 Sek.
Stimme wählen
Wählen Sie aus über 250 natürlichen Stimmen — oder klonen Sie Ihre eigene, inklusive Dialekt.
022 Min.
Agent konfigurieren
Beschreiben Sie in einem Satz, was Ihr Agent tun soll — VOISA generiert Skript, Tonfall und FAQs automatisch.
031 Min.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer oder erhalten Sie eine neue — direkt im Dashboard, ohne Provider-Wechsel.
0430 Sek.
Live schalten
Ein Klick — und VOISA nimmt jeden Anruf entgegen. Sie sehen jedes Gespräch live im Dashboard mit.
Und wenn etwas fehlt: VOISA ruft Sie an und beantwortet es selbst.
Unsere KI ist speziell auf Ihr Produktsortiment trainiert und kann detaillierte Fragen zu Eigenschaften, Verfügbarkeiten und Einsatzmöglichkeiten beantworten. Sie wird kontinuierlich mit Ihrem aktuellen Katalog synchronisiert, um stets aktuelle Informationen zu liefern.
Ja, die KI kann den kompletten Bestellprozess telefonisch abwickeln, einschließlich Produktauswahl, Mengenangaben, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Alle Daten werden sicher verarbeitet und direkt in Ihr Bestellsystem übertragen.
Wir bieten Standard-Schnittstellen zu allen gängigen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und Shopware. Für spezielle Systeme entwickeln wir maßgeschneiderte Integrationen, die einen nahtlosen Datenaustausch in Echtzeit ermöglichen.
Die KI ist darauf trainiert, emotionale Kundensituationen zu erkennen und empathisch zu reagieren. Bei komplexeren Beschwerden kann sie den Kunden an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten oder ein Rückruf-Ticket erstellen, das priorisiert bearbeitet wird.
Standardmäßig unterstützt unsere KI Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Weitere Sprachen können auf Anfrage hinzugefügt werden, um Ihrem internationalen Kundenstamm gerecht zu werden.
Er liest den Bestand aus Ihrer Warenwirtschaft, filialgenau und im Moment des Anrufs. Verbindlich wird die Auskunft erst durch die Reservierung: Der Artikel wird auf den Anrufer gebucht und ist damit für die Kasse gesperrt. Bei Restbeständen von einem Stück formuliert er vorsichtig und legt sofort zurück, weil genau diese Stücke zwischen Anruf und Ankunft verschwinden. Artikel ohne gepflegte Bestandsführung, etwa lose Ware oder Kommissionsware, blendet er aus der telefonischen Auskunft aus.
Er nennt ausschließlich die Regeln, die Sie hinterlegt haben, und unterscheidet dabei die freiwillige Umtauschfrist Ihres Hauses von einer Reklamation wegen eines Mangels. Bei einer Reklamation nimmt er Kaufdatum, Bonnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung auf und legt den Vorgang der Kollegin vor, die über die weitere Abwicklung entscheidet, gegebenenfalls über den Herstellerservice. Zusagen zu Erstattung, Reparatur oder Kulanz macht er nicht.
Der Assistent nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig an, gerade dann, wenn niemand ans Telefon kann. Er beantwortet die drei Fragen, die in Spitzenzeiten den größten Teil des Aufkommens ausmachen: Öffnungszeiten, auch an Feiertagen und verkaufsoffenen Sonntagen, Verfügbarkeit eines Artikels und der Status einer Bestellung zur Abholung. Alles andere geht als Notiz mit Rufnummer an die Filiale, sortiert danach, was noch am selben Tag zu klären ist.
